智慧地球”、智慧城市”、智慧交通”等，這些隨著人工智能而誕生的產(chǎn)物，正在改變著我們的世界。智能時代各企業(yè)也都在試圖將人工智能轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的努力提升企業(yè)產(chǎn)能、提升服務效率，創(chuàng)造更高的產(chǎn)能和品牌價值。
人工智能賦能，降人工成本很明顯
人工智能技術(shù)不斷落地，尤其是在勞動密集型的產(chǎn)業(yè)中，優(yōu)勢特別明顯。以呼叫中心為例，商路通推出的智能客服能實現(xiàn)一對多7*24小時首輪接待，自動處理寒暄、業(yè)務咨詢，降低85%以上客服人力成本。
從目前企業(yè)對于呼叫中心的運用來看，以AI技術(shù)為基礎(chǔ)的智能機器人幫助企業(yè)減少重復性統(tǒng)一化的人工工作，從而達到降低企業(yè)呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流轉(zhuǎn)效率與正確率的目的。
智能技術(shù)在呼叫中心的運用，實現(xiàn)了一站式全渠道智能客服解決方案，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、郵件等各種渠道服務請求統(tǒng)一路由，由智能機器人客服、人工客服協(xié)同全媒體溝通及業(yè)務處理，智慧運營管理：現(xiàn)場監(jiān)控、預警、排班、大數(shù)據(jù)等。
除智能客服外，智能語音技術(shù)還實現(xiàn)了呼叫中心的100%全量智能質(zhì)檢、智能IVR語音導航智能大數(shù)據(jù)分析、智能電銷、智能回訪、智能電催等相關(guān)應用。
尤其是智能質(zhì)檢，可謂是呼叫中心的神器。
無論是呼入型呼叫中心還是呼出型呼叫中心，質(zhì)檢都是一直是呼叫中心頭痛的問題，很難通過質(zhì)檢提升呼叫中心客戶服務水平，更別提對于企業(yè)營銷有幫助。商路通推出的智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時等特點。
呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務創(chuàng)新的作用。
對于電話營銷的企業(yè)，智能電銷將是不可缺少的工作。集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術(shù)的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。
而對于售后服務型呼叫中心來講，智能客服和智能IVR導航，則是不錯的選擇。
傳統(tǒng)呼叫中心客服中心采用的IVR導航，都是通過按鈕選擇服務，企業(yè)業(yè)務越多，IVR層級就會越多，無論怎么設(shè)計都很難滿足用戶進行快速選擇。采用商路通智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應業(yè)務隊列等。
當然，每一個企業(yè)對于呼叫中心的需求不一樣，同樣對于智能化解決方案的需求也完全不同。商路通作為呼叫中心領(lǐng)域的引導者，致力于為提供行業(yè)領(lǐng)先的智能客服解決方案。只要你有需求，我們就會盡全力幫您實現(xiàn)！
