第一步：嚴(yán)格貫徹并執(zhí)行班會(huì)紀(jì)律
誤區(qū)一：
部分新管理者在召開(kāi)班會(huì)時(shí)，將大部分精力主要集中于員工的出勤情況和業(yè)務(wù)知識(shí)的講解，然后對(duì)員工安排一天的工作。往往忽視班會(huì)紀(jì)律，從而對(duì)員工開(kāi)會(huì)時(shí)狀態(tài)沒(méi)有把控，影響員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的吸收、達(dá)不到開(kāi)會(huì)效果。
劣勢(shì)分析：
其一，對(duì)于班前會(huì)紀(jì)律的忽視，會(huì)使員工養(yǎng)成懶散的工作習(xí)慣，未達(dá)到晨會(huì)振奮員工精神的效果，易導(dǎo)致工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)違紀(jì)行為頻發(fā)的現(xiàn)象，不利于和諧有序工作環(huán)境的打造。
其二，由于員工開(kāi)會(huì)狀態(tài)不佳，容易導(dǎo)致班前會(huì)業(yè)務(wù)講解效果不理想，未起到提升員工業(yè)務(wù)能力的效果，班前會(huì)完全失去意義。
案例分享一：
背景：當(dāng)員工早上來(lái)到公司，準(zhǔn)備開(kāi)始參加晨會(huì)，開(kāi)啟一天工作的時(shí)候，管理者應(yīng)該注意員工是否遵循以下基本班會(huì)紀(jì)律。
1.著裝大方整潔，禁止穿奇裝異服，或者超短裙等服飾。
2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，禁止遲到、拖沓。
3.晨會(huì)應(yīng)站立整齊，杜絕出現(xiàn)懶散、渙散的站立狀態(tài)。
4.禁止交頭接耳，在隊(duì)伍中閑談。
注：為了保證班會(huì)紀(jì)律可以長(zhǎng)久以往的執(zhí)行下去，針對(duì)違紀(jì)者，管理者應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并納入考核，用以警戒其他員工，杜絕班會(huì)懈怠的風(fēng)氣出現(xiàn)。
優(yōu)勢(shì)分析：
其一，排除影響班會(huì)效果的干擾因素，為高效班會(huì)的召開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。
其二，促進(jìn)員工全神貫注地投入到班會(huì)中去，提高班會(huì)的召開(kāi)效果。
其三，紀(jì)律嚴(yán)明，禁止員工懶散、渙散，促使員工精神高昂的投入到一天的工作中去，強(qiáng)化班會(huì)召開(kāi)的激勵(lì)作用。
第二步：班前會(huì)（晨會(huì)）開(kāi)展的形式
誤區(qū)二：
大部分班會(huì)召開(kāi)的形式比較單一，內(nèi)容包含：班前會(huì)點(diǎn)名、業(yè)務(wù)內(nèi)容講解，進(jìn)入職場(chǎng)開(kāi)啟一天的工作。
劣勢(shì)分析：
其一，班會(huì)召開(kāi)的形式枯燥乏味，沒(méi)有起到早晨振奮員工精神的效果。
其二，班會(huì)沒(méi)有明確員工當(dāng)日的工作量目標(biāo)，以及注意事項(xiàng)，沒(méi)有起到激勵(lì)員工工作激情的作用，班會(huì)效果不佳。
其三，業(yè)務(wù)講解形式枯燥，無(wú)益于員工的吸收，并未實(shí)現(xiàn)提高員工薄弱知識(shí)環(huán)節(jié)的目的。
案例分享二：
班會(huì)召開(kāi)的時(shí)間會(huì)隨著現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接續(xù)/外呼緊急程度的不同而有所差異，由于時(shí)間的不同班會(huì)召開(kāi)的形式也是多種多樣的，但最終都是要達(dá)到班會(huì)召開(kāi)的目的：鼓舞士氣，激發(fā)員工的工作激情，明確當(dāng)日工作任務(wù)。
背景一：當(dāng)遇到現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)量/外呼數(shù)據(jù)不緊急的情況時(shí)，我們一般可以有15分鐘開(kāi)班會(huì)的時(shí)間，在這種時(shí)間較充分的時(shí)候，可以采取以下幾種形式召開(kāi)班會(huì)：
形式1
晨會(huì)點(diǎn)名完畢后，班長(zhǎng)對(duì)昨日產(chǎn)量高手進(jìn)行大力度的表?yè)P(yáng)，同時(shí)公布團(tuán)隊(duì)今日的奮斗目標(biāo)；質(zhì)培開(kāi)始進(jìn)行更新業(yè)務(wù)講解，講解完畢后立即進(jìn)行有獎(jiǎng)?chuàng)尨穑瑢?duì)剛才講解的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，員工搶答，答對(duì)有獎(jiǎng)（精美的鑰匙扣、手機(jī)掛飾等小禮品），答錯(cuò)懲罰（可以罰抄、或者利用業(yè)務(wù)時(shí)間去質(zhì)培處進(jìn)行其他業(yè)務(wù)問(wèn)題的抽問(wèn)），最后重申今日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的產(chǎn)量和質(zhì)量奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，開(kāi)始工作。
形式2
晨會(huì)點(diǎn)名完畢，如果員工的狀態(tài)不佳，睡眼惺忪。班長(zhǎng)可以開(kāi)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的小游戲，如：我們是最棒的團(tuán)隊(duì)、拍七令、唱團(tuán)歌等等耗時(shí)短效果好的游戲，用來(lái)放松員工心情、鼓舞員工士氣。然后再進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)的講解，重申今日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)，最后組織員工開(kāi)始投入到工作中去。
背景二：當(dāng)遇到現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)量/外呼數(shù)據(jù)緊急的情況，一般我們只有5分鐘召開(kāi)班會(huì)的時(shí)間，時(shí)間比較緊張，可以采取以下幾種形式召開(kāi)班會(huì)：
形式3
晨會(huì)點(diǎn)名完畢，如果員工略表倦意，班長(zhǎng)可采取口號(hào)式的鼓勵(lì)，比如班長(zhǎng)說(shuō)：同志們，早上好！員工集體大聲應(yīng)答：好，很好，非常好，明天會(huì)更好！班長(zhǎng)再問(wèn)：我們的奮斗目標(biāo)是什么？員工集體大聲應(yīng)答：不吃不喝掙鈔票！^_^班長(zhǎng)最后重申今日大家的工作任務(wù)，然后馬上安排員工投入到緊張的工作中去。
形式4
晨會(huì)點(diǎn)名完畢，如果員工士氣十足!則班長(zhǎng)再次進(jìn)行鼓勵(lì)，大力度地表?yè)P(yáng)昨日班組產(chǎn)量高手以及昨日進(jìn)步最多者。宣布今日?qǐng)F(tuán)隊(duì)及個(gè)人的奮斗目標(biāo)，然后大聲詢問(wèn)員工：能否完成今日目標(biāo)！員工集體大聲應(yīng)答：能！能！能！然后班長(zhǎng)馬上安排員工投入到緊張的工作中去。
優(yōu)勢(shì)分析：
形式1，通過(guò)歡快愉悅的氛圍可以強(qiáng)化班前會(huì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的效果，提高員工工作的積極性。
形式2，可以緩解員工的工作壓力，放松員工的心情，令員工輕松愉悅的投入到工作中去。
形式3和4，能夠最大限度的鼓舞員工士氣，激發(fā)員工的工作斗志！
第三步：班后會(huì)（晚會(huì)）明確時(shí)間觀念
誤區(qū)三：
據(jù)調(diào)查大部分班組基本按照流水賬的思路開(kāi)展班會(huì)，不區(qū)分需講解內(nèi)容的重要緊急程度，胡子眉毛一把抓，講到哪兒順到哪兒，偶爾跑個(gè)題，導(dǎo)致班后會(huì)時(shí)間延長(zhǎng)，甚至長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)員工睡意正濃，管理者激情依舊的開(kāi)會(huì)場(chǎng)面，效果非常不理想。
劣勢(shì)分析：
其一，班會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，講解內(nèi)容過(guò)多，導(dǎo)致員工分不清重點(diǎn)，掌握效果不佳。
其二，班會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)員工注意力集中的最佳時(shí)限，講解內(nèi)容冗長(zhǎng)復(fù)雜，導(dǎo)致員工對(duì)班后會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，排斥開(kāi)班后會(huì)。
案例分享三：
背景：班后會(huì)前對(duì)應(yīng)班組的班長(zhǎng)和質(zhì)培應(yīng)提前溝通協(xié)調(diào)各自占用班會(huì)的時(shí)間，研究表明，人的精力高度集中最多可以維持45分鐘，所以累計(jì)班會(huì)總時(shí)長(zhǎng)需要控制在30分鐘之內(nèi)。
質(zhì)培需要在班后會(huì)開(kāi)始前匯總所包組員工出現(xiàn)的共性問(wèn)題（個(gè)性問(wèn)題建議單獨(dú)輔導(dǎo)員工），標(biāo)出班后會(huì)講解的重點(diǎn)，為確保員工的掌握效果，最好講解完畢及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。班長(zhǎng)則匯總當(dāng)日班組的業(yè)績(jī)及明天的工作目標(biāo)，及時(shí)表?yè)P(yáng)當(dāng)日業(yè)績(jī)突出者，鼓勵(lì)需要提升的人員，將明日工作任務(wù)給員工宣貫到位。
優(yōu)勢(shì)分析：
其一，班后會(huì)控制在員工精力高度集中的時(shí)間范圍之內(nèi)，有利于員工把握質(zhì)培強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)，提升班會(huì)的效果。
其二，質(zhì)培講解完畢，采取現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)法，給員工營(yíng)造一種緊張的氛圍，有利于員工有意識(shí)的強(qiáng)化記憶，提高員工班后會(huì)內(nèi)容的掌握效果。
其三，班會(huì)召開(kāi)時(shí)間短，見(jiàn)效快，方便員工提升技能，員工會(huì)更加積極的參與到班后會(huì)中來(lái)。
