1明確客戶投訴　　

當客戶溝通的問題不明確時，將會影響到電話溝通的效果，為了解決這個問題，呼叫中心的客服人員具備專業(yè)的溝通技巧是必須的。

２相信自己　

積極心態(tài)會直接影響到我們的工作，開始相信自己，您的通話質量將提高。它將確保你的身體語言，面部表情和語音充滿快樂、樂觀和信心。這就是你的客戶希望聽到的，使他們能夠做出明智的決定購買。如果你相信自己的能力，你將獲得更大的成功。

３丟掉你的負面思想　　

我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務？

正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經(jīng)消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。類似于這種負面思想必須丟棄。

４快速準確的信息搜索　　

快速、簡便地獲得準確和最新的信息才是優(yōu)秀的呼叫中心客服平臺，客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。

所以，方便、快捷地獲得相關和準確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續(xù)的客戶忠誠度。

５積極的服務聯(lián)系　　

有效的客戶生命周期管理不只是響應客戶的要求，它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯(lián)系客戶，與他們的進行最新的服務交互。

6處理困難客戶的技巧　　

當遇到了憤怒、很不耐煩的客戶，呼叫中心客服人員需要控制自己的反應并學會處理最困難客戶的技巧。

７記住不同類型的客戶　　

很多客戶想要不同的個性化服務，那么你需要在呼叫中心的服務流程中不斷嘗試，如何改變服務流程來根據(jù)不同類型的客戶提供不同的服務流程。

8確保足夠的客服人員　

同樣，呼叫中心運營與復雜的產品需要，要確保有足夠的客服人員和可以接受的通話量 ，否則會導致預期的服務水平將下降。