作為CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的重要集成功能，它的發(fā)展擁有四個(gè)階段：

　　1)人工坐席

　　第一個(gè)階段是人工坐席，就是企業(yè)有個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，有些服務(wù)人員坐在那里等著客戶(hù)親自上門(mén)來(lái)提交各類(lèi)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，后來(lái)有了電話(huà)就變成了通過(guò)電話(huà)，手動(dòng)記錄信息的方式，這就是早期的Call Center，有一組人員是專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，大多數(shù)企業(yè)都運(yùn)用過(guò)這種方式。

　　2)數(shù)據(jù)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答

　　第二個(gè)階段在人工坐席的基礎(chǔ)之上增加了數(shù)據(jù)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答，在客戶(hù)撥打了指定的服務(wù)電話(huà)之后，自動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)會(huì)用語(yǔ)音的方式來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)去選擇相應(yīng)的處理問(wèn)題和解決方案，這種方式有效地減少了客戶(hù)人員的工作量，且提高了各類(lèi)問(wèn)題的處理速度，簡(jiǎn)單的事情都由自動(dòng)語(yǔ)音完成，相對(duì)復(fù)雜的再由人工來(lái)完成。

　　3)CTI

　　第三個(gè)階段，在第二個(gè)階段的基礎(chǔ)之上增加了CTI，這種式是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)的主流方法，目的是為了達(dá)到個(gè)性化需求的服務(wù)，它是通過(guò)分析客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，與計(jì)算集成的CTI技術(shù)會(huì)自動(dòng)根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)型來(lái)自動(dòng)為用戶(hù)選擇更專(zhuān)業(yè)的處理人員和解決方案。

　　4)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

　　第四個(gè)階段，在前三個(gè)階段的基礎(chǔ)之上，又融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在該階段的呼叫中心有著兩大技術(shù)方面的進(jìn)步：

　　1、是集成了網(wǎng)頁(yè)窗口服務(wù)通道，用戶(hù)只需要在公司的網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊咨詢(xún)按鈕即可與服務(wù)人員進(jìn)行在線文字和語(yǔ)音溝通。

　　2、與CRM管理軟件進(jìn)行了集成，在企業(yè)與客戶(hù)之間建立起了一個(gè)可可以隨時(shí)在線交流的平臺(tái)，讓呼叫中心從一個(gè)部門(mén)變?yōu)橐粋€(gè)可以隨時(shí)運(yùn)用的功能提高了效率降低了成本，它是理想的發(fā)展目標(biāo)。

　　作為智云通CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的重要集成功能，它給企業(yè)帶來(lái)了很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)，它在提高銷(xiāo)售人員效率上起著不可替代的作用。