云計算成熟之后，各家互聯網都覺的做點什么事如果不和云聯系在一起就不好意思說自己是互聯網。于是就有了各種云盤、云存儲、云虛擬等一系列技術產品。無獨有偶，通訊行業也緊抓趨勢，推出了云呼叫中心、云通訊能力、云聯絡中心，但這些又是什么呢？是同類產品的概念炒作，還是通訊行業的技術變革？筆者從事通訊行業多年，現在以專業態度給大家詳細聊聊這幾個概念的事。

云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，結合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。從技術層面分析，就是傳統的呼叫中心運用云計算技術，運用SaaS模式實現部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業務功能。從設備服務上來說，建設周期短，系統伸縮性強，沒有了網關服務器、線路等設備資源，寬帶加電腦即可實現呼叫應用。現在國內做云呼叫中心的大部分是以前做傳統自建的設備廠商，比如位于南方深圳市深海捷公司的米糠云云呼叫中心、北京訊鳥云呼叫中心、北京合力億捷等老牌廠商。在這里要重點說下米糠云，他們自主研發的基于虛擬主機的云呼叫中心真正做到了云計算，客戶自己開通自己管理。而訊鳥和合力億捷等只能是半云呼叫中心，采用一臺服務器分賬號給自己的客戶，并不能實現客戶的自主化。

云通訊能力

說到云通訊，大家可能會感到陌生。其實，說陌生也并不陌生。我們的生活每天都充斥了云通訊的應用。當你注冊新賬戶，你會收到驗證碼，或者高級一點，來一段語音驗證碼；當你瀏覽網站，點擊我要咨詢，輸入電話號碼，就會收到來電；當你在工作時，老板一鍵發起的電話會議；當設備運行故障時，監控人員立即收到的警情電話，這便是云通訊能力。語音驗證碼、雙向回呼、電話會議、語音通知等等諸如此類的應用。究其原理，是通訊網結合互聯網，加上云計算的技術，實現通訊互聯網化。云通訊能力的基礎是云呼叫中心，但他又別與云呼叫中心，是通訊行業的互聯網延伸。這里筆者想著重敘寫一下所在公司，冒著被人說王婆賣瓜的風險也要強調一下。米糠云融合互聯網能力，結合運營商，推出米糠小號及手機虛擬號。直接面對現在的打車行業、物流行業、社交行業的號碼隱私泄露問題，隱藏真實號碼，雙方通過米糠小號互通，交易結束，自動解綁，隔絕雙方，有力的解決了號碼泄露帶來的騷擾問題。這是繼阿里巴巴之外的第二家做虛擬號碼的公司，而阿里主要業務放在自家產品之上，并沒有大面積普及，所以我們應該是在真正意義的在社會上大力推行的企業。技術的進步真的是讓生活更加美好。

云聯絡中心

云聯絡中心其實就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由來已久，基于云計算推出的新模式云端呼叫中心后，一些廠家為了區別呼叫中心，凸顯云呼叫中心經濟、高效，推出新概念、新品牌來給大家一個全新的業務理念。在此基礎上，云聯絡中心充分整合互聯網的應用，集成視頻、文本、電話等多種類型，同時傳輸，同時交流。像一些視頻電話會議，視頻傳輸的同時，可以發送各種文件、做到不會影響，同時進行。去空間化，去距離化，真正的實現云聯絡。

其實，隨著互聯網的飛速發展，新鮮事物會不斷產生。但是也會有一些魚龍混雜的炒概念，制造所謂的風口”，來混淆視聽。我們了解需求的業務的時候，一定要多加學習，深入了解，弄清事物的本質。有什么通訊或互聯網行業的問題也可咨詢筆者，在我能力范圍內一定會給大家一個詳細的解答。