的激勵(lì)手段，有精神上的、有物質(zhì)上的。那怎么做才是最有效的激勵(lì)手段？個(gè)人認(rèn)為最有效的莫過于認(rèn)可和贊美。

跟身邊的女性朋友聊天時(shí)我經(jīng)常會問，如果找老公你們一般會選擇哪里人？很多朋友告訴我會選擇上海男人，可見上海男人疼愛太太名聲在外，尤其是上海男人擅長做家務(wù)在全國也是出了名的。談到這里可能很多讀者朋友會好奇地問為什么會在這里探討上海男人而不是上海女人呢?其實(shí)我們可以試想一下，上海男人之所以這么好、這么勤勞，其主要原因不是來自于上海男人本身，而是上海男人背后的女人高超的激勵(lì)手段，她們化腐朽為神奇，在發(fā)嗲或稱贊時(shí)會讓人心生動力，而且樂在其中。

2012年我去上海出差順便去了同學(xué)家，我們老家都是貴州，他在上海發(fā)展找了一個(gè)上海姑娘做了太太，重點(diǎn)是我同學(xué)婚前是一個(gè)非常懶惰的人，家務(wù)活一般不干也不會干，做飯放多少水都不知道，更不用說做菜，他最喜歡干的就是打麻將”。但兩年之后當(dāng)我來到上海他家的時(shí)候，他不僅買菜做飯，而且還做得一手好菜。我非常驚訝，甚至懷疑自己是不是認(rèn)錯(cuò)人了。因?yàn)樗诩遥乙恢辈缓靡馑紗栠@其中的緣由，回到寧波后我給他打了一個(gè)電話，才了解了中間的過程，其實(shí)很簡單，關(guān)鍵就是兩個(gè)字：”激勵(lì)。同學(xué)說，有一天他太太打電話說肚子痛不想做飯，讓他做一下，他就對太太說要不咱們在外面吃吧，太太告訴他外面的東西不衛(wèi)生，吃了對身體不好，我同學(xué)想了想也是這個(gè)理，就要求太太教他做，太太當(dāng)然是沒有問題了，就教他怎么洗米、放多少水、菜怎么切、放多少油等等。雖然最后飯做得不咋滴，但是他太太給了他高度的贊美說很好吃”。

他太太就這樣一次又一次的贊美，促使我同學(xué)做飯的手藝越來越好。他也說他太太現(xiàn)在是越來越懶，每天下班躺在沙發(fā)上看電視，看著我同學(xué)做飯、洗衣服干家務(wù)活。

上面這個(gè)案例告訴我們一個(gè)道理，經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營家庭，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的部門離不開對團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，那怎樣的激勵(lì)才是有效的呢?在我看來應(yīng)該是及時(shí)激勵(lì)，無論是什么樣的員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)時(shí)一定要及時(shí)給予表揚(yáng)和激勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲不過夜”，一個(gè)員工今天完成了一件非常出色的任務(wù)，我們一個(gè)月或者說一年之后再去對他進(jìn)行表彰、表揚(yáng)，這樣的激勵(lì)效果一定會大打折扣。

這個(gè)世界上并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。上至是管理層，下至基層員工，我相信只要能多給予一些正面積極的鼓勵(lì)，對員工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變和提升一定很有幫助。只有不斷的激勵(lì)才能真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理的價(jià)值，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

再舉個(gè)例子，比如我們呼叫中心的客服代表每天會接到200-300個(gè)不同客戶打來的電話，在與客戶對話的過程中常常會聽到客戶的埋怨、辱罵，這時(shí)候作為客服代表其心情肯定是不美麗的，如果管理者因?yàn)榭头碓谂c客戶對話的過程中沒有使用一些標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語而去責(zé)怪和批評他們，我相信客服代表將沒有任何心情再去繼續(xù)工作。如果我們能做到對員工先認(rèn)可（工作業(yè)績）再引導(dǎo)（改善問題），不斷提升工作質(zhì)量，便可逐步規(guī)避短板，比如管理者（班組長）路過員工座位旁邊時(shí)主動給員工倒上一杯水，然后說一聲今天辛苦啦”，相信就這一句話一個(gè)舉動，員工心中的煩惱一定會消失很多，取而代之的是那種因工作出色而獲得承認(rèn)的個(gè)人滿足感。而對于員工的一些工作短板后續(xù)再找機(jī)會與他們溝通，逐步引導(dǎo)改善，效果會更好。

我曾經(jīng)接觸過一些呼叫中心的班組長，她們在聊天時(shí)常常會講：今天某某又沒完成規(guī)定的任務(wù)（電話量），如果明天再完不成，我就要罵人啦，或者干掉”之類。這種態(tài)度很容易挫傷員工的積極性，班組長在管理過程中不僅僅要提高自身的業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)需要學(xué)習(xí)激勵(lì)的藝術(shù)。

最后我想說，針對基層于員工每一天完成的任務(wù)都要給予激勵(lì)，而且這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的，就是說員工完成任務(wù)以后第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)。例如每天的客服代表早會或晚會及時(shí)對工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)，或進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如小禮品），向員工展示她的工作業(yè)績（如有數(shù)據(jù)盡量以數(shù)據(jù)為依據(jù)），尤其對于基層員工的表揚(yáng)一定要做到公開表揚(yáng)，并且讓她知道她的業(yè)績是能被管理者們看到的。