記得部門狠抓推送成功率”的第二天，我依舊沒有達標。班長突然拉過一把椅子，坐在我旁邊。他說：不要不敢推送。”他在我每一通電話結尾說完結束語后，都會在我旁邊小聲提示說記得說出掛機”兩個字。說要不你自己好好想想，給自己做個分析總結，我幫你想好了題目，題目就叫昨日推送未達標，今日依舊未達標。”

明天是大夜”，別人入夢之時，我開始挑燈寫字，投入寫總結之中：語音語調上揚，服務態度良好；完善服務，站在用戶角度為其受理問題，提高服務質量。”快速寫好卻又立即丟棄。撇開那表面膚淺的文字，我開始靜下心來認真的想自己失敗的不敢推送的根本原因：1、過于在意滿意率而謹慎推送，怕顧此失彼。2、在每一通電話結尾，說出結束語掛機未開始推送的那一刻，便立刻收到滿意或不滿意的結果。好像一個人表白，因為心底沒底，不知道對方的想法，所以退縮了。那天看一個名人的訪談節目，他談起自己的感情，他說，對于感情，喜歡就應該去告訴她，不論結果。說了就有百分之五十的可能，不說就可能在若干年后的大街上看到她領著小孩，對話這樣：你說，其實那年我很喜歡你”，他說，我也是，只是沒想到你也是。”

只是因為在意你，所以不敢告白”怕你覺得我不夠好，怕你對我不滿意。我想指標一定不是衡量一個客服的唯一標準，更何況是某一項單一的指標呢！那么還在糾結什么呢，難道誰判斷的不是某一個人的綜合狀況，那么告白”失敗了又怎樣！

人生會面臨很多挑戰，工作亦如此。明天我依舊會經過同樣的街道，在同一個地點做同樣的動作，同樣的話術語音，那一邊不同的聲音。我依舊會根據具體的狀況量力而行，但不會在畏首畏尾了。當你已經做了全部的努力，結果反而不在那么重要了。