究竟什么是云計算，云計算如何落地?云計算概念熱起來的時候，我還在想中國什么時候能有云計算的公司出現。我在硅谷與一個風險投資者聊公司業務時，他突然說，你們做的就是云計算，我才意識到原來我們所做的就是云計算。”訊鳥軟件戰略副總裁陳勇良所講的這個故事表明，云計算雖然看似很高深，實際上，現實中很多應用已經云化了。訊鳥的啟通寶就是將實際的呼叫中心云化的實例。

　　中小企業自建呼叫中心的壓力是很大的，不說初期的硬件投入，后期的坐席升級也是很麻煩的。然而，尋找專門的呼叫中心運營商，雖然省下了初期投入，但一次必須簽訂一定的量，企業用不到起訂量的時候就需要額外的投入。”世紀電器網董事長兼CEO王治全表示，對中小企業來講，呼叫中心是一個難題。

　　訊鳥所做的，就是通過一個云計算平臺，將呼叫中心所需的硬件、坐席全部虛擬化，將接入、錄音等呼叫中心必備的功能全部轉移到云端，實現座席的無縫擴充能力。同時，呼叫中心的人員也不必集中在一個場所，可以節省場地等成本，也可以同時進行一些其他工作。

　　戴爾大中華區中小企業事業部總經理許肇元對中小企業在云計算方面的需求有自己的理解：中小企業最重要的是三件事。第一，是資金的取得，這是中小企業最困難的環節;第二，是如何控制成本， 這永遠是運營方面的著重點;第三，也是最重要的，就是拓展業務。云計算到底對中小企業有什么實質的幫助?這一定要從具體的應用方面看，需要在直接利用云幫助中小企業做到節省成本的同時拓展業務。戴爾的概念與訊鳥的產品更相符合。例如，一個百人以下規模的中小企業總公司在上海，但需要在沈陽擴展業務，從前需要放大批的人才做地方性的管理。而現在也許不需要真實的辦公室，只需要有50個銷售人員在沈陽，規定他們在9點到15點之間必須用云計算的呼叫中心平臺與客戶接觸， 云端來完成錄音、篩選和監視工作，總裁辦公室在上海就可以對比所有錄音的結果與所有銷售的結果，甚至可以把信息回饋放在錄音系統里面，讓銷售人員知道應該注意什么，應該回避什么，應該加強什么。這樣的方式可以順利幫助一個小企業在其他的領域做辦公室的虛擬化，而不需要做龐大的部署工作。”

　　傳統的價值提供工具，是企業建設的內部系統平臺，使用者為內部員工。云計算模式就是把這個平臺搬到了互聯網上，讓價值像水電氣一樣提供給用戶，不同的只是接入方式。”訊鳥軟件有限公司總裁吳益民表示，云計算是一種可以持續經營的長期服務，而訊鳥希望切實通過云計算給中小企業帶來新的、更靈活的運營方式。