COPC-2000âStandard的目的是幫助CSPs獲得客戶和最終用戶滿意度、產品和服務表現、效率、和職員滿意度的持續增長的高水平階段。條款2.3過程控制和條款2.4 過程改進中描述的過程被用來驅動類目4中的metrics的改進。類目4.0要求CSPs CUIKA 所有的metrics并達到預期結果。
所有的數據必須“CUIKA”（Collected, Usable, Integrity, Knowledgeable, Actions）
1. 數據必須被收集。
2. 數據必須有用。特別應注意的是，必須清楚的確認目標和提供足夠的數據來辨識傾向（trend）。
3. 數據收集必須保證數據的完整。所有的數據必須具有：
a) 相關性：反映所要評估的內容。
b) 精確性：數據準確且沒有誤導。
c) 代表性：能夠反映潛在的人員表現。
d) 客觀性：用來收集數據的方法必須是公正，沒有偏倚的。
1． 相關人員必須對結果有所了解。
2． 如果結果落在目標后面必須采取相應的行動。
CSP必須達到類目4.0 表現中所要求的成果。
為獲得Standard的認可，CSPs必須能夠表明類目4.0 表現評估中的大部分（至少51%）metrics正達到目標水平。（也就是，在過去六個月的至少50%的時間里，每個客戶或項目的每個metric正達到目標水平。）此外，對那些未達到目標的metrics, 大多數（至少51％）必須呈現持續的進步傾向（trend）。
