感謝各位會員朋友的參與，『2009客服科技創(chuàng)新實際應(yīng)用暨第四屆第二次會員大會』研討會於4/1圓滿 成功的舉辦完成；也特別感謝贊助此次研討會舉辦的臺達電子工業(yè)股份有限公司。另外此次活動適逢海峽海岸呼叫中心交流團來臺參訪，我們也很榮幸邀請約35位貴賓蒞臨會員大會，增進交流。當天協(xié)會也安排了三場專題講座，與大家分享金融風暴下，客服中心的因應(yīng)策略及大陸呼叫中心的現(xiàn)況與挑戰(zhàn)，及現(xiàn)在最夯的客服熱線-臺北市政府1999客服中心的營運。

在全球面臨嚴重經(jīng)濟衰退與金融風暴的巨大影響下，客服中心也面臨日益沉重的競爭壓力與人力重整的重大考驗，許多企業(yè)在銀根緊縮與獲利 降低的當下，使得客服中心也同時必須調(diào)整定位來克服新的挑戰(zhàn)與變化，此次研討會第一場主題『金融海嘯下客服中心的因應(yīng)之道- 語音辨識的創(chuàng)新實際應(yīng)用』是由臺達電子工業(yè)有限公司研發(fā)中心鄭漢彬經(jīng)理與會員朋友們分享。接著第二場 請到了臺北市政府1999市民熱線專案顧問 賴媖美小姐針對『公部門客服中心經(jīng)營心得分享』為現(xiàn)場嘉賓作了一場非常精采的經(jīng)驗分享也讓我們一窺政府公部門客服中心經(jīng)營的堂奧。

最後則 由『中國B2C通信營銷市場的機遇』與『挑戰(zhàn)與大陸呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地概況』則是請到 海峽兩岸交流團之王建軍總經(jīng)理(北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司)與于江總經(jīng)理(山東萬聲通訊實業(yè)有限公司)二位針對 中國客服中心的現(xiàn)況與現(xiàn)場嘉賓分享。

本次研討會參與貴賓將近1佰五十位嘉賓出席，出席率接近100%，現(xiàn)場氣氛熱烈，協(xié)會感謝所有會員朋友們的 熱情相挺，在此再次誠懇的感恩您的熱情支持，並期待下次活動的到來！

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