感謝各位會(huì)員朋友的參與，『2009客服科技創(chuàng)新實(shí)際應(yīng)用暨第四屆第二次會(huì)員大會(huì)』研討會(huì)於4/1圓滿 成功的舉辦完成；也特別感謝贊助此次研討會(huì)舉辦的臺(tái)達(dá)電子工業(yè)股份有限公司。另外此次活動(dòng)適逢海峽海岸呼叫中心交流團(tuán)來(lái)臺(tái)參訪，我們也很榮幸邀請(qǐng)約35位貴賓蒞臨會(huì)員大會(huì)，增進(jìn)交流。當(dāng)天協(xié)會(huì)也安排了三場(chǎng)專題講座，與大家分享金融風(fēng)暴下，客服中心的因應(yīng)策略及大陸呼叫中心的現(xiàn)況與挑戰(zhàn)，及現(xiàn)在最夯的客服熱線-臺(tái)北市政府1999客服中心的營(yíng)運(yùn)。

在全球面臨嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)衰退與金融風(fēng)暴的巨大影響下，客服中心也面臨日益沉重的競(jìng)爭(zhēng)壓力與人力重整的重大考驗(yàn)，許多企業(yè)在銀根緊縮與獲利 降低的當(dāng)下，使得客服中心也同時(shí)必須調(diào)整定位來(lái)克服新的挑戰(zhàn)與變化，此次研討會(huì)第一場(chǎng)主題『金融海嘯下客服中心的因應(yīng)之道- 語(yǔ)音辨識(shí)的創(chuàng)新實(shí)際應(yīng)用』是由臺(tái)達(dá)電子工業(yè)有限公司研發(fā)中心鄭漢彬經(jīng)理與會(huì)員朋友們分享。接著第二場(chǎng) 請(qǐng)到了臺(tái)北市政府1999市民熱線專案顧問 賴媖美小姐針對(duì)『公部門客服中心經(jīng)營(yíng)心得分享』為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓作了一場(chǎng)非常精采的經(jīng)驗(yàn)分享也讓我們一窺政府公部門客服中心經(jīng)營(yíng)的堂奧。

最後則 由『中國(guó)B2C通信營(yíng)銷市場(chǎng)的機(jī)遇』與『挑戰(zhàn)與大陸呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地概況』則是請(qǐng)到 海峽兩岸交流團(tuán)之王建軍總經(jīng)理(北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司)與于江總經(jīng)理(山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司)二位針對(duì) 中國(guó)客服中心的現(xiàn)況與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享。

本次研討會(huì)參與貴賓將近1佰五十位嘉賓出席，出席率接近100%，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，協(xié)會(huì)感謝所有會(huì)員朋友們的 熱情相挺，在此再次誠(chéng)懇的感恩您的熱情支持，並期待下次活動(dòng)的到來(lái)！

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