COPC呼叫中心標準CSP認證中，CSP必須正式審核它的KCRPs。

1．每個KCRP必須至少六個月進行一次詳細的最終用戶角度的評估。
2．審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須制成公文匯報給相應(yīng)的負責人，這些負責人必須對確定的錯誤采取改正行動。
3．主要提供商（keysupplier）施行的KCRPs也必須遵循此審核要求。如果CSP不能指導審核，它必須尋求和檢查依據(jù)（如，審核發(fā)現(xiàn)報告），每6個月至少一次，以此證明主要提供者（keysupplier）已經(jīng)相應(yīng)地指導了精確的審核。

注：
¨年度文檔的審核不能達到要求。
¨對于客戶提名的外部提供者（externalsuppliers），對他們的審核過程可以被擱置。

基準：
¨COPC協(xié)調(diào)者和其他經(jīng)過訓練的兼職審核者（如，主管）對KCRPs進行不間斷的審核。

目標：一個執(zhí)行良好的內(nèi)部審核項目能有效的保證過程控制。