婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > COPC呼叫中心標準中如何實施監控

COPC呼叫中心標準中如何實施監控
熱門標簽：極信公司防封電銷卡 湖南防封卡外呼系統原理是什么 周口百度地圖標注 400電話安徽怎么辦理 如何申請400開頭電話 地圖標注代理入駐 世界地圖標注的位置 新野縣地圖標注 西安市辦理400電話
COPC呼叫中心標準中，CSP必須監控同最終用戶相關的所有類型的業務(如,電話、傳真、信件、電子郵件、網絡相關的和EDI業務)以保證CSP、客戶和最終用戶的需求和目標得以實現。

1.CSP必須有一個用來達到CSP、客戶和最終用戶需求和目標的方法來監控業務。這個方法必須被所有處理最終用戶業務的部門和小組使用。這個方法必須包括：
a)保證最終用戶所有類型的業務（如，電話、傳真、信件、網絡、電子郵件等）都被監控。
b)一些細節（如，精確性、專業性）將被監控；精確性必須是主要組成部分。
c)頻繁監控。每個CSR每月至少被監控一次。
d)監控方法（如，鄰近或者遠距離監控）
e)監控的樣本方法（如，樣本是怎樣挑選的）與業務類型和業務量相匹配。
f)特殊的表現達標段（threshold）（包括通過/未通過和明確、客觀的評分系統）
g)用來1）當個體表現在達標段（threshold）以下時發展和實施的更正行動的方法和2）合計和分析監控結果來確認（個體辦理最終用戶的業務的跨區表現過程水平）的過程-水平問題。
h)要有一個同職員溝通監控發現的計劃，計劃要詳細說明發表這個反饋的時間和安排。

2.實行監控的個人必須經過培訓且參加季度標準會議以保證1）監控人員之間的評估一致性。2）得分是最終用戶的真實反映（如，監控人員的評分不應與客戶評分以及最終用戶的評價有太多出入）

注：

謹防:
¨不嚴格按設計實施監控。
¨不完全的過程（如，沒有通過/未通過達標段）
¨當CSR未通過，不及時采取行動
¨分數膨脹。
¨強調電話技巧而不是給予正確答案。
¨如果該業務包括電子和非電子業務，只進行電話監控。

標簽：撫州 丹東 連云港 孝感 萊蕪 黑河 瀘州 澳門

巨人網絡通訊聲明：本文標題《COPC呼叫中心標準中如何實施監控》，本文關鍵詞  COPC,呼叫中心,標準,中,如何,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《COPC呼叫中心標準中如何實施監控》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于COPC呼叫中心標準中如何實施監控的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 台江县| 清水县| 北海市| 于田县| 普安县| 嘉峪关市| 白水县| 荆门市| 酒泉市| 云浮市| 尉犁县| 台北县| 五常市| 乳山市| 嫩江县| 曲阳县| 陇南市| 海安县| 马关县| 溧水县| 甘孜县| 海晏县| 伊金霍洛旗| 常德市| 邢台县| 竹北市| 策勒县| 九寨沟县| 铁力市| 泽普县| 磐安县| 曲靖市| 讷河市| 儋州市| 丽水市| 平潭县| 武定县| 紫云| 五河县| 邹城市| 兰坪|