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COPC呼叫中心標準關于數據完整性的要求
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目標：如果用來做決定的數據不相關、不精確、不具有代表性和客觀性，則不能達到高水平表現。 COPC呼叫中心標準中，CSP必須保證其收集數據的完整。

1．對于所有類目4.0表現和評估中要求的metric,CSP必須保證其數據是:
A)相關的：反應要求中規定將被評估的。
B)精確：數字正確并且沒有誤導。
C)有代表性的：反映潛在的人數。
D)客觀的：用來收集數據的方法公正無誤。

注：
¨謹防容易評估，但無關連的metric。
¨COPC發現一些CSPs傳單中包含數學錯誤。
¨COPC發現一些ACD數據不精確的案例。（如，放棄率（abandonmentrates）與服務水平表現（servicelevelperformance）不匹配。
¨一個CSP常設的陷阱：在mail，fax，e-mail中的“開始時間”，是業務進入的時間而不是被收到的時間。
¨謹防非隨機樣本。（如，在某月的最后一天選擇此月的樣本）
¨履行（Fufillment）在貨物離開甲板前從"計算機上卸貨”是不允許的。

目標：如果用來做決定的數據不相關、不精確、不具有代表性和客觀性，則不能達到高水平表現。

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