1.提升客戶滿意度及忠誠度。呼叫中心應確保給人“跟這個組織做生意不錯”的感覺，這一點有利于顯著提高客戶滿意度及忠誠度。

2.提高機構內部的品質，開拓創新。通過從每個聯系信息獲取穩定的數據流，呼叫中心可及時找出質量問題并獲取來自客戶的信息，從而在產品、服務以及客戶交流等方面開展重要的創新工作。

3.更好地利用市場計劃。通過追蹤購買趨勢、獲取客戶反饋信息以及分析受眾統計信息，基于對客戶實際需要及需求更好地理解，推出市場活動。

4.推出更多針對性產品及服務。通過獲取及分析客戶意見及建議，呼叫中心能夠幫助機構設計出符合客戶需求的產品及服務。

5.提供高效服務。這是呼叫中心的基本任務，呼叫中心匯聚資源（人力、流程以及技術）針對客戶需求有效且高效地提供協助。

6.鼓勵使用自助服務系統。呼叫中心不僅面向使用網站或交互式語音應答系統服務的客戶提供支持，還將采集有助于改善系統的信息，鼓勵客戶使用這些系統，增強其使用信心。

7.防止范圍進一步擴大。削減呼叫中心服務所出現的非預期后果之一便是客戶通過其他渠道聯絡機構，從而增加了個人及部門的負擔，轉移了工作量，導致服務質量降低或出現紊亂。

8.增加額外收益及銷售額。呼叫中心可以讓客戶聯系到接受過人際關系技能培訓的坐席，從而創造強大的追加銷售及交叉銷售機遇。