一、北京浩鴻明凱科技發展有限公司介紹
北京浩鴻明凱科技發展有限公司 成立于2004年5月，位于北京清華科技園區，是經國家信息產業部認定的軟件企業，并被北京科學技術委員會授予高新技術企業稱號。公司以證券分析研究為核心，以軟件開發和網上多媒體教學培訓相結合，創立了業界知名品牌天狼50證券分析決策系統。

浩鴻明凱致力于傳播投資知識、倡導投資文化，針對中國國情和證券市場的現狀，以獨特的視角和方法揭示其中的規律和風險，得到了投資者的廣泛認同。同時，公司通過網上培訓交流、研發技術工具、出版書籍和VCD等多種方式，推廣和普及投資知識，同時建立相關的技術分析和基礎分析——天狼50”能夠及時判斷主力行為、精確掌握資金趨勢、輕松定位市場方向，成為投資者不可或缺的技術分析工具。目前，公司已經著手準備上市，預計在三年內完成上市前的各項準備工作，并且啟動了面向為公司做出貢獻員工的期權激勵機制，以期讓每一位員工獲得應有的回報，達到公司、團隊、個人三方共贏。

二、北京浩鴻明凱科技發展有限公司呼叫中心由V320升級至V400

呼叫中心可以使證券行業更加完善以市場和客戶為中心的企業運營機制，并以此驅動企業的銷售、支持系統和服務。這已經成為企業適應市場競爭和提高客戶服務質量行之有效的解決方案。北京強訊科技V320版本呼叫中心一直在穩定使用，充分展現了強訊公司呼叫中心系統的穩定性、可塑性、和靈活性。

強訊科技呼叫中心包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、UltraCRM(客戶關系管理)、ctsAdmin(平臺管理程序)、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。

這次浩洪明凱呼叫中心由V320升級到V400，客戶端也由CS模式升級到BS模式，功能更加強大，更利于理解操作。通過呼叫中心系統，人工座席與客戶建立聯系，來電過程，客戶端與該公司的天狼軟件對接，準確及時的將來電信息傳入天狼系統，為了維持和保護客戶信息，客戶呼入直接轉到該客戶的所屬人，工單界面靈活的將號碼隱藏，展示了系統的靈活性，并且完全不影響外呼功能。強大的BS客戶端，應用方便，操作簡捷易懂。

客服中心作為浩洪明凱一個單獨的部門，承擔著銷售、支持和服務等任務，與呼叫中心的強大功能息息相關。強訊呼叫中心自上線以來運行穩定，得到一致好評。