中鈔科堡現金處理技術（北京）有限公司由中鈔長城金融設備控股有限公司（系中國印鈔造幣總公司的全資子公司）和奧地利科堡（KEBA）公司合資成立。在得天獨厚的條件下，中鈔科堡既能獲得最權威的防偽和安全技術以及雄厚的資本支持，又擁有歐洲最佳的技術品質和設計藝術的支持。在此基礎上，還制定了面向中國金融服務機構和消費大眾的經營戰(zhàn)略，建立了本地化的研發(fā)、制造、營銷和服務體系。為此，中鈔科堡選用奧迪堅呼叫中心平臺，作為客戶服務系統(tǒng)的供應廠商。

作為國內大型的金融電子設備生產商和金融IT服務的重要提供商，中鈔科堡的客戶大多數屬于金融行業(yè)，對數據安全性要求高，同時中鈔科堡的客戶多，分布散，為了實現服務體系覆蓋全國主要大中型城市，使售后服務應答快速、有效，奧迪堅為中鈔科堡提供了定制化的客戶呼叫中心解決方案。利用奧迪堅的呼叫中心特色功能，現場工程師只需要一部最普通的手機即可作為移動分機，隨時隨地接收客服派發(fā)的工單，同時工程師還可以在現場及時向總部反饋售后結果、客戶信息，實現服務狀態(tài)實時監(jiān)控，做到客戶信息查詢步步到位。不僅如此，針對部分復雜的工單，客服可以將一個任務分階段分派給多個工程師，不僅使整個客服過程分工更加明確，對客戶的支持力度更大。也非常有利于整個服務團隊的協(xié)作。同時，有效提高客戶滿意度。

通過奧迪堅定制化的整體解決方案，更加貼近了客戶需求，助力中鈔科堡突破了傳統(tǒng)的客服模式，最大化的利用現有資源，建立全國范圍的服務體系，面向全國各區(qū)域客戶提供實時服務。