飛翱集團作為亞太地區(qū)的行業(yè)先鋒，分支遍布上海、昆山、泉州、香港、臺北。飛翱致力于提供專業(yè)的呼叫中心外包客服解決方案。無論是大型還是小型項目，跨國還是本地業(yè)務(wù)都將會得到全方位的服務(wù)。飛翱的呼叫中心外包服務(wù)涉及對客戶關(guān)懷和挽留、營銷增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)解決方案。
飛翱完全理解在這個高度競爭的商業(yè)世界里沒有一種單一的解決方案可以滿足每一個企業(yè)的需求。因此，飛翱集團通過關(guān)注您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目的和對未來的發(fā)展計劃，設(shè)計符合您需求的呼叫中心外包解決方案。這些方案的設(shè)計理念來源于飛翱對市場的精準(zhǔn)把握和多年來的成功運營經(jīng)驗。
飛翱專為各激烈競爭的行業(yè)領(lǐng)先者提供服務(wù)，如快遞行業(yè)、電信行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、科技行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。之所以飛翱可以在中國稱職地提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心外包服務(wù)，主要是因為飛翱擁有多年積攢下來的具有深度和廣度的地域性呼叫中心外包服務(wù)的經(jīng)驗，尤其是在中國亞太地區(qū)。同時，飛翱也能為客戶通過各種有效的方式減少成本，提高運營績效。
無論您處在哪一個行業(yè)內(nèi)，業(yè)務(wù)的成敗關(guān)鍵絕大部分決于客戶對你的服務(wù)質(zhì)量如何評價。飛翱完全知道如何以個性化方式和您的客戶進行互動接觸，并產(chǎn)生預(yù)期的良好效果。
客戶關(guān)懷與挽留
每一次與客戶的接觸都將會成為一次建立良好客戶關(guān)系的機會。因此，優(yōu)化與每一位客戶的接觸將是成為業(yè)務(wù)成功的決定因素。一個投訴得到完滿解決的客戶有可能成為您的忠誠用戶；一次客戶信息的查詢都可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮纬晒Φ匿N售；一次賬戶的查詢都能更新及豐富您的數(shù)據(jù)庫。飛翱致力的將每一次與客戶的接觸增加價值，通過不同的接觸機會令客戶感受到與眾不同的客服體驗。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
售后服務(wù)支持
用戶賬號管理支持
賬單查詢和修改
保修期維修查詢支持
退款管理
客戶保留和新約續(xù)簽服務(wù)
新客戶歡迎電話或客戶查詢電話
客戶滿意度調(diào)研
客戶獎賞俱樂部
投訴和問題處理
在線即時咨詢支持
名單查詢支持
服務(wù)訂單和訂單取消
賬單提醒服務(wù)
營銷增值
面對著日益競爭激烈的市場環(huán)境，每一家企業(yè)的存活及發(fā)展都需要穩(wěn)定的銷售業(yè)績。飛翱認(rèn)為每一次與客戶的接觸都是一次建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系的機會。我們努力達(dá)成客戶營銷目標(biāo)的同時，也會考慮到如何有效地為客戶降低成本。我們成功運營模式的根基來源于我們對亞洲文化的深入了解及先進的運營管理方式。同時我們也結(jié)合了先進的管理系統(tǒng)，來管理銷售人員的行為，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和監(jiān)控。我們的這些努力都將會為您既有效又經(jīng)濟地贏得、發(fā)展和保留最有價值的客戶。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
撥入及撥出的銷售業(yè)務(wù)
產(chǎn)品信息的需求
即時報價支持
銷售訂單處理
銷售訂單的生成 / 邀約
交叉銷售和升級銷售
電視直銷
訂閱服務(wù)更新
B2B銷售解決方案
客戶挽留項目
數(shù)據(jù)清洗和更新
技術(shù)支持服務(wù)
隨著當(dāng)今社會對科技的依賴性日益增加，客戶對于呼叫中心在技術(shù)支持方面服務(wù)的好壞就變得與產(chǎn)品的質(zhì)量同等重要了。因此，有效的呼叫中心技術(shù)支持服務(wù)成了客戶關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)，也成了可以帶給您更強商業(yè)競爭力的有效工具。
飛翱相信呼叫中心技術(shù)支持外包服務(wù)不單單是對技術(shù)的高要求，還要具有足夠的溝通能力才能恰如其分地應(yīng)對客戶的各種要求。客戶滿意或不滿意度，發(fā)配工作率，以及一次性問題解決率等都是我們績效的計算方法。我們配有高水平的技術(shù)支持人員，制作與管理一致的業(yè)務(wù)流程，為您的業(yè)務(wù)取得可以衡量的客戶滿意度。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
1、2級技術(shù)支持服務(wù)
查找故障
計算機硬件問題分析
軟件問題分析
應(yīng)用程序使用支持
技術(shù)支持
升級問題的跟進管理
保修支持
網(wǎng)絡(luò)即時問答服務(wù)支持
后臺服務(wù)解決方案
飛翱明白后臺服務(wù)是形成客戶整體體驗的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。秉承與客戶溝通無界限”的原則，我們協(xié)同商業(yè)伙伴一起為客戶提供全套的后臺服務(wù)解決方案。希望可以為客戶簡單并有效地?fù)屨紒喬袌觯峁┮徽臼降暮艚兄行耐獍?wù)解決方案。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
倉庫管理
銷售訂單處理和配送服務(wù)
庫存控制和管理支持
快遞分配管理支持
退換物品管理服務(wù)
目錄配送支持
直郵 / 目錄印刷及配送服務(wù)
郵件投放服務(wù)
繳費處理服務(wù)
通過貨到付款”的方式收繳費用
人力資源管理服務(wù)之外勤設(shè)備安裝隊
人力資源管理服務(wù)之零售店人員派遣
人力資源管理服務(wù)之直銷團隊及產(chǎn)品推廣人員
數(shù)據(jù)錄入服務(wù)
