一、北京現代職業技術學院簡介

北京現代職業技術學院于2003年8月經北京市人民政府批準成立，由順義區政府舉辦，是北京市職業教育先進單位”。

學院依托北京臨空經濟區和首都國際航空中心核心區的區位優勢辦學，為首都臨空產業、現代制造業、航空航天產業和現代服務業培養輸送高端技能人才。

學院現有在校生2200余人，設有汽車工程系、機電工程系、經濟管理系和基礎部，開設汽車檢測與維修技術、汽車制造與裝配技術、汽車技術服務與營銷、汽車電子技術、數控技術、機電一體化技術、模具設計與制造、電氣自動化技術、計算機應用技術、物流管理、會展策劃與管理、民航商務、報關與國際貨運、社區管理與服務等14個專業。

學院現有教職工221人，其中62%以上為專任教師，30%以上具有教授、副教授高級職稱，60%以上具有碩士以上學位，常年聘請50名左右具備高級職稱和企業一線工作經歷的企業工程技術人員擔任實習實訓指導教師。

二、北京現代職業技術學院實訓平臺簡介

學院建有汽車、制造、經管、基礎和計算機五大實訓中心，實訓基地和各類實驗室43個，理實一體化實訓教室37個，此次又建立了呼叫中心實訓中心，因此強訊呼叫中心實訓系統扮演了很重要的角色。北京現代職業技術學院實訓系統包括IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、UltraCRM(客戶關系管理)、CMS（呼叫中心統計查詢系統）。IVR語音導航中，可以區分不同業務使用不同的語音流程，其中實訓客戶端尤為重要。

實訓系統客戶端可以模擬多種業務領域，包括銀行業務，電信業務和醫療業務等，學院主要就業方向為民航業務，因此又定制出民航業務工單，學生可以互相扮演客戶和坐席的角色，實現了真實的業務環境。其中，學生也可以自行練習客服人員的技能，包括自測題，問卷調查，這些題庫可以自己設定，也可上網下載，題庫也包含文字記錄類、語言描述類、發音練習類。老師也可以利用互測題，給學生出一些題目交給學生完成，之后進行評分。

實訓系統模擬了一個坐席員處理業務真實環境，使用起來方便簡捷，幫助老師和同學鍛煉了工作技能，為學生將來就業提供了實質性的幫助。