企業背景
新聯想由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成，是一家極富創新性的國際化的科技公司。2005年對IBM個人電腦事業部的成功收購標志著新聯想將成為年收入約130億美元的全球個人電腦市場的領先者，服務于世界各地的企業和個人用戶。

聯想的總部位于紐約的Purchase，在全球擁有19000多名員工，主要營運中心設在中國的北京和美國北卡羅萊納州的羅利，研發中心則分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅萊納州的羅利。通過聯想自己的銷售機構、聯想業務合作伙伴以及與IBM的聯盟，新聯想的銷售網絡遍及全世界。

憑借領先的技術，易用的功能、個性化的設計以及多元化的解決方案，聯想系列產品深受廣大用戶歡迎，已連續8年在中國保持第一排名，并占據個人電腦產品市場將近三分之一的份額。除個人電腦產品外，聯想還針對中國市場開發出豐富的產品線，包括移動手持設備、服務器、外設和數碼產品等。
作為國際奧委會的全球贊助商，聯想集團不僅已為2006年的都靈冬季奧運會，還將為2008年的北京奧運會獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。

商業需求
在中國的個人電腦市場獲得矚目成就后，聯想一直努力向海外擴展其業務，與IBM個人電腦事業部的并購契機，更是加速了企業的國際化進程，這對于成長中的聯想來說既是新的機遇也是巨大的挑戰。為了能夠讓企業的國際化道路走得更遠、更通暢，除了執行全方位的行銷戰略，優化內部的管理機制外，聯想還對IT系統架構進行新一輪的建設工程，主要涉及各個業務平臺的升級和改造，聯想客戶中心和電話營銷中心是其中的兩個CRM業務平臺。

聯想的客服中心平臺已經持續運行了將近8年時間，它擁有500個座席數，為全國用戶提供聯想全線產品的電話服務，隨著業務量的大幅增長，該客服中心已遠遠不能應付現今的信息流量。眾所周知，每年的暑期是電腦產品貫有的促銷時段，屆時，會產生大量的訂購信息、咨詢信息以及維修需求，現有的系統和設備是否能夠再次超負荷運轉還是個未知數，于是聯想的高層決定優先對客服中心的軟硬件設備進行升級和更新，以便提供給廣大用戶更為周到、便捷的服務。眼看今年的暑期臨近，聯想期望能在最短的時間內對新舊系統進行無縫割接，以滿足現階段的特殊需求。

方案實施
為了達到聯想客服中心的改造，聯想作了相當長時間的準備，具有豐富客服中心建置經驗的億迅（中國）軟件有限公司在充分掌握并深入研究聯想客服中心的特點和需求后，立即著手部署了相應方案—除啟用世界第一的CTI品牌Genesys產品外，更以億迅公司自主研發的EZactor平臺來接軌聯想客服中心現有業務系統、后臺報表系統、錄音系統。由于緊迫的上線時程要求，億迅公司憑借精湛的專業技能和開發團隊的良好素質，在短短的20天里就完成了系統需求分析、設計、開發、功能測試等一系列工作。在項目實施的第18天，億迅公司已提前進入壓力測試階段，測試結果十分良好——60個座席在30分鐘的時間內完成了1300多通準生產服務。6月17日上線當天，聯想客服中心100名專家座席開始用新平臺提供聯想筆記本的技術支持服務，各項服務指標明確顯示均已達到了聯想CC割接前的要求。

聯想客服中心的改建工作從方案策劃到第一階段實施結束，總共花費了35天時間，在這短短的一個多月時間里，億迅公司高效性地完美完成了與聯想現有業務系統、后臺報表系統、錄音系統的集成方案設計、開發以及EZactor客制化等繁重的技術任務。新平臺的啟用將大幅縮短用戶的呼入等待時間，提升現有的信息處理速率，優化客服中心的資源配置，從而更好地展現出聯想的國際化品牌形象。