日前，在中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中，經(jīng)過(guò)各種方案的評(píng)審，世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商－－美國(guó)奧迪堅(jiān)公司憑借強(qiáng)大的IP呼叫中心技術(shù)實(shí)力一舉奪魁，為其打造新型客戶服務(wù)中心8008105168。美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司成立于1868年，是全美最大的人壽保險(xiǎn)公司之一，在全球管理資產(chǎn)超過(guò)3000億美元，至今已在全球12個(gè)國(guó)家和地區(qū)為超過(guò)4000萬(wàn)的保戶提供金融服務(wù)，2003年底與首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)合作，成立了中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司。

中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司在京成立之后，積極建立分銷(xiāo)渠道，包括專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)顧問(wèn)系統(tǒng)以及各項(xiàng)服務(wù)體系，以滿足保險(xiǎn)公司提高服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求。為了在中國(guó)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司需要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，增加特色服務(wù)，以此提高其品牌知名度與業(yè)務(wù)服務(wù)水平。根據(jù)中美大都會(huì)保險(xiǎn)的實(shí)際需要，奧迪堅(jiān)在呼叫中心技術(shù)應(yīng)用上為中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司靈活構(gòu)架客戶服務(wù)中心。該服務(wù)中心擁有奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實(shí)現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應(yīng)答、班長(zhǎng)席子系統(tǒng)、來(lái)電號(hào)碼顯示、客戶資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)生成具體報(bào)表、錄音等功能。不僅可以為其客戶提供保單信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)信息咨詢(xún)、契約查詢(xún)、保單變更、理賠報(bào)案、投訴、投保咨詢(xún)和預(yù)約服務(wù)，也可以為其外勤人員提供便捷的途徑，利用各種通訊設(shè)備登陸到呼叫中心查詢(xún)保單信息、客戶資料和保單歷史信息等，同時(shí)也可以為全公司范圍內(nèi)的各級(jí)管理人員提供公司運(yùn)營(yíng)狀況的全面報(bào)告，為他們的決策提供一手的資料。通過(guò)奧迪堅(jiān)靈活的開(kāi)發(fā)接口，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接，成為穩(wěn)定實(shí)用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)憑借其良好的易用性，優(yōu)良的性?xún)r(jià)比以及系統(tǒng)平滑的擴(kuò)展性得到了的中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)喜愛(ài)和好評(píng)。

據(jù)悉，8008105168免費(fèi)服務(wù)電話已經(jīng)開(kāi)通，7x24小時(shí)不間斷地運(yùn)行，客戶則可以利用電話、手機(jī)、PDA、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段進(jìn)入中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心，享受到電話、傳真、電子函件、Web訪問(wèn)等交互式服務(wù)，成為中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)與客戶進(jìn)行良好的溝通平臺(tái)。