日前，在中美大都會人壽保險有限公司的客戶服務中心系統(tǒng)項目招標中，經過各種方案的評審，世界領先的CTI通訊平臺提供商－－美國奧迪堅公司憑借強大的IP呼叫中心技術實力一舉奪魁，為其打造新型客戶服務中心8008105168。美國大都會人壽保險公司成立于1868年，是全美最大的人壽保險公司之一，在全球管理資產超過3000億美元，至今已在全球12個國家和地區(qū)為超過4000萬的保戶提供金融服務，2003年底與首都機場集團合作，成立了中美大都會人壽保險有限公司。

中美大都會人壽保險有限公司在京成立之后，積極建立分銷渠道，包括專業(yè)壽險顧問系統(tǒng)以及各項服務體系，以滿足保險公司提高服務質量以及業(yè)務不斷發(fā)展的需求。為了在中國激烈的市場競爭中取勝，中美大都會人壽保險有限公司需要運用先進的技術手段，增加特色服務，以此提高其品牌知名度與業(yè)務服務水平。根據(jù)中美大都會保險的實際需要，奧迪堅在呼叫中心技術應用上為中美大都會人壽保險有限公司靈活構架客戶服務中心。該服務中心擁有奧迪堅先進的IP一體化技術，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能。不僅可以為其客戶提供保單信息查詢、業(yè)務信息咨詢、契約查詢、保單變更、理賠報案、投訴、投保咨詢和預約服務，也可以為其外勤人員提供便捷的途徑，利用各種通訊設備登陸到呼叫中心查詢保單信息、客戶資料和保單歷史信息等，同時也可以為全公司范圍內的各級管理人員提供公司運營狀況的全面報告，為他們的決策提供一手的資料。通過奧迪堅靈活的開發(fā)接口，可以實現(xiàn)客戶服務中心系統(tǒng)與中美大都會人壽保險的業(yè)務系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的無縫連接，成為穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務需求及調控能力強的高水平信息系統(tǒng)，奧迪堅憑借其良好的易用性，優(yōu)良的性價比以及系統(tǒng)平滑的擴展性得到了的中美大都會人壽保險喜愛和好評。

據(jù)悉，8008105168免費服務電話已經開通，7x24小時不間斷地運行，客戶則可以利用電話、手機、PDA、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段進入中美大都會人壽保險客戶服務中心，享受到電話、傳真、電子函件、Web訪問等交互式服務，成為中美大都會人壽保險與客戶進行良好的溝通平臺。