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基于品牌識別的品牌商標創建理論

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大衛?阿克的品牌商標識別理論是對凱勒的全面營銷的品牌商標創建理論的極大補充。大衛?阿克的品牌商標識別理論最早發表在《Building Strong Brands》(1998)一書中,2000年在《Brand leadership: Building Aessets In The InformationSociety》中對這個模型進行了改進,但沒有實質性的變化,基本思想完全一致。
該品牌商標識別模型認為,品牌商標識別系統的建設分為三個步驟,第一步是進行品牌商標的戰略分析,包括:(1)顧客分析。具體分析內容包括市場趨勢、動機、未滿足的需要和市場區隔;(2)競爭者分析。包括品牌商標形象、品牌商標識別、勢力和戰略、弱點等;(3)自我分析。包括品牌商標現在的形象、品牌商標歷史、實力和能力、組織價值等。第二步是在這個內外環境分析基礎上設計品牌商標識別系統。品牌商標識別本身有品牌商標精髓、品牌商標的核心和延伸識別三個部分組成。具體體現在四個方面:品牌商標產品,包括品牌商標涵蓋的產品范圍、產品的特性、質量/價格、使用體驗、使用者和原產國,這些或直接影響顧客的感受,或產生一些好的或不良的聯想等;第三步是品牌商標組織背景,包括組織特性,如組織的創新性、質量要求、對環境的友好性等,公司的全球性或地區性這些方面會影響到顧客對品牌商標的好感、尊敬等感情;品牌商標的人格,包括品牌商標人格化的個性(personality)形象,品牌商標與消費者的關系;品牌商標的符號和意義,包括品牌商標的視覺標識、名稱、隱喻式圖案、品牌商標傳統。
通過上述對品牌商標識別的界定,確定品牌商標給顧客創造的價值目標導向:功能性利益、情感性利益還是自我表達利益,明確本品牌商標是否可以為其他品牌商標提供支持。在品牌商標識別、品牌商標的顧客價值和品牌商標與其他品牌商標關系的基礎上,明確“品牌商標—顧客關系”。這樣一個完整的品牌商標識別系統的設計工作就完成了。
在大衛?阿克看來,這個品牌商標識別本質上是不應該改變的,特別是品牌商標的精髓和核心不應該改變。而這個品牌商標識別的核心部分,通常會體現在品牌商標的定位和廣告傳播過程中,實際上就要求定位不變、廣告的風格和傳統內容的基本不變。這一點與USP理論和定位理論是比較一致的。
不過在大衛?阿克的理論中,品牌商標定位只是作為品牌商標識別的實施手段之一。構成大衛?阿克品牌商標識別系統理論的第三個部分是品牌商標識別的實施系統。首先是更形象化地詮釋品牌商標識別,然后是進行品牌商標定位,積極向目標受眾傳播品牌商標識別和它的價值取向,再是品牌商標創建的一系列具體的活動,最后是效果追蹤和評價。
品牌商標識別系統理論總體上講,超越了單個品牌商標的創建,而是結合公司整體的品牌商標構架和公司內部不同品牌商標相互之間,論述了怎樣創建強勢品牌商標和領導品牌商標的問題。這是它的一大特色。該理論還就如何在識別基礎上進行品牌商標定位、品牌商標延伸進行了研究,也對一些具體品牌商標創建方法,如網絡、贊助活動等方法創建品牌商標進行了探討,并提出可以超越廣告實現品牌商標創建。
大衛?阿克的理論比較全面地吸收了廣告創建品牌商標理論的核心觀點。對于如何建立一個有效的識別系統中充分吸取了定位論的思想。識別理論認為“需要深入理解消費者”,同時指出,需要把品牌商標與產品的功能性利益聯系起來而不僅僅是建立虛無的品牌商標個性形象,在這一點上繼承了USP的思想。他認為在品牌商標創建過程中,需要問兩個問題,一是“這個品牌商標是什么?”通常這個問題的回答是功能性的利益”。二是“這個品牌商標意味著什么?”通常回答的是情感性利益和自我表達性利益點。可以說大衛?阿克的品牌商標識別理論,比較系統地整合了USP理論、形象論和定位論的合理的思想內核,形成了更加完整的品牌商標創建理論。同時它與凱勒的基于顧客價值的品牌商標創建理論比較起來,明確地指明了品牌商標的創建改進方向———圍繞品牌商標識別開展品牌商標創建工作。除非有充分的證據,才對品牌商標識別的一些要素進行改進。
當然,大衛?阿克的基于品牌商標識別的品牌商標創建理論也有自己的不足。在他的兩本關于品牌商標識別的著作中,始終沒有系統論述如何進行品牌商標的戰略性分析,也沒有就識別系統如何有效實施進行系統論述。他的著作中運用了大量的案例,結論基本上是基于案例的分析,一個品牌商標的基礎,是如何清晰地界定這個品牌商標的識別和提升這個品牌商標的價值的論述也就沒有進行系統研究———“一個品牌商標如何從‘零’開始”。在這一點上,定位理論(如何命名品牌商標)和基于顧客價值的品牌商標創建理論,以及基于愿景的品牌商標創建理論,研究得更加詳細,在實際實施上,凱勒和德?徹納東尼(De Chenatony)也做了深入探討。
此外,大衛?阿克的經典品牌商標例子有:GE公司、GM公司牡星汽車、POLO拉爾夫?勞倫、耐克與阿迪達斯等,主要是有形產品的品牌商標。因而,對于服務行業的品牌商標創建研究,也是不足的。

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