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☆ 情緒識別升級，識別率提升38%
結合語音情感分類和文本情感分類提升識別率
助力語音質檢、客戶分類等多場景識別

☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應始終如一
短信記錄新增按手機號碼搜索
AI轉人工新增展示人工坐席通話時長

功能詳解

01
情緒識別升級，識別率提升38%
在電話營銷過程中，良好的情緒管理是銷售成功的關鍵因素，百應電話機器人在這一點上完全媲美專業銷售同學，甚至更優秀！時刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶問題，客戶虐小應千百遍，小應待客戶永遠如初戀。

最近，百應研發團隊又有新動作——情緒識別升級，識別率提升38%！幫助小應更懂客戶，首先從聲出發，從客戶的聲音識別客戶的情緒，通過客戶的情緒，反應通話質量、意向情況等多場景訴求。

百應情緒識別依托百應強大的機器學習能力和文本挖掘引擎，在百應千億級對話語料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎NLP能力為技術支撐，聯系上下文，深度理解語義，分析和識別對話中表達的情緒狀態（正向、負向、中立等）。

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技術實現
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結合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。

（1）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經網絡的方式識別出正向、負向、中立三種情緒；

（2）文本情感部分采用語音識別+文本轉換，通過自然語言處理模型對文本進行分類，得出相應情緒；

（3）結合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結果；

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應用場景
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憑借語音，傳遞情感，識別準確，以下場景均可應用百應情緒識別。

（1）語音質檢
對整通對話進行分析，通過客戶情緒直接反應通話質量與對話完成度，側面反應客戶意向等級；

（2）客戶分類
將不同客戶對同一營銷話術的反饋內容按情緒極性予以分類展示，是客戶畫像的一個重要維度；

（3）分析決策
對客戶進行多維度多傾向性分析，為客戶提供產品個性化服務，方便客戶進行決策；

目前，百應情緒識別算法模型已經完善，百應PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發與測試中，親愛的伙伴們，敬請期待！

02
其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一

1、短信記錄新增按手機號碼搜索

許多企業選擇使用短信給潛在客戶發送營銷活動信息，百應在早期就已打通短信工具，實現了整個AI外呼、人工跟進、短信發送過程的數據流轉。

短信任務發送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學們持續跟進，本周優化新增：短信記錄支持按手機號碼搜索

標簽：盤錦湖北南寧阜陽大理曲靖亳州贛州

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AI情緒識別能力升級，識別率提升38%