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美國獨立的it市場研究機構持續(xù)13年跟蹤研究應用CRM給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施CRM企業(yè)的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明成功應用將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。許多商家、企業(yè)也同時意識到了CRM在企業(yè)發(fā)展中的重要性，而在實施前卻通常因其標準不一的收費感到迷茫。

CRM軟件的成本首先取決于它的類型。本地化部署的CRM軟件通常需要您提供服務器并有一個安裝過程，在使用上和云CRM幾乎沒有區(qū)別。好的方面是你自己掌握軟件和數(shù)據(jù)庫，而且是一次性付款。基于云的CRM每年收費一次（有時每月），具體價格根據(jù)你的用戶數(shù)、選擇的版本和租用年限而有所不同。好處是無需安裝，數(shù)據(jù)托管在服務商那里。

其次，企業(yè)使用的人數(shù)也影響著CRM價格，無論是本地安裝的CRM還是SAAS，都會根據(jù)用戶數(shù)量來報價，使用的人數(shù)越多價格越高。擁有很多員工的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)購買一個本地化的CRM解決方案更具性價比，相比于SAAS每年支付相同的費用，有著大量員工的企業(yè)往往只需要一到兩年的成本就可以買到終身使用的私有云CRM。

另外，很多企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)都比較重要，所以數(shù)據(jù)保護要求比較嚴格，需要進行本地私有化部署，或者提供系統(tǒng)源碼，這一類的收費價格會高很多，不是一般的企業(yè)能接受的，大多數(shù)是金融企業(yè)或者數(shù)據(jù)敏感的企業(yè)。進行私有化部署的話，企業(yè)可以打造企業(yè)自己的，對于大企業(yè)而言很重要，因為私有化部署后就屬于自己的系統(tǒng)了。

總而言之，CRM價格無法用一個準確的數(shù)字來回答，因企業(yè)需求不同、選擇不同、價格也會有很大的出入，因此，才有了市面上懸殊的資費標準。建議想要部署CRM的企業(yè)，先了解公司內部需求，即購買CRM的應用部門，以及了解好部門的工作流程，確定好這些后再根據(jù)具體需求，去尋找供應商，根據(jù)具體情況討論報價，經過對比和試用后再選擇購買。

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