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CRM客戶

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根據二八法則,給企業貢獻了80%收入的客戶,很可能只占整體客戶數量的20%,這些客戶我們稱作大客戶或頭部客戶。一般此類客戶處于象限圖中藍色面積覆蓋的區域。這類客戶是企業需要重點關注的客戶資源,需要盡全力維護,因此一對一的專人維護是必不可少的。很多企業都有大客戶銷售部,以及差異化的客戶服務體系,由專門的團隊來長期管理維護這類客戶,對這類客戶的營銷,不能簡單地通過外呼或線上營銷完成,最好由專人跟進,甚至是專項跟進,牢固把握這些企業的珍貴資產。

1. 準確定位客戶需求
現代人的需求越來越個性化,對于大眾化的服務,他們只會感到厭倦。一些高價值客戶往往在接受標準化服務時感到自己不被重視,付出沒有得到相應的回報,客戶的滿意度大大下降;而對一些低價值客戶而言,我們為他們提供再優質的產品與服務,也不一定能帶來多大的收益。CRM客戶管理系統根據客戶的不同特征,靈活地制定營銷策略,為客戶匹配最恰當的產品,不僅省時省力,也能更好地滿足客戶需求,收獲更好的銷售業績。

2. 即時進行客戶反饋
沒有人喜歡等待,部署一個新策略的最困難的地方就是要等待,一個策略從開始執行到結束,從出現問題到作出改進,很多情況下都需要一級一級的報備審批,需要時間來收集和評估客戶的反應,在這期間,你的組織戰略只是在消耗資源,卻沒有產生預期結果。CRM客戶管理中心讓銷售計劃自動處理,結合客觀需要,后臺開啟自動審核,防止由人力審核疏漏造成的計劃無法執行。

3. 努力完善客情維護
CRM客戶管理系統擁有強大的自動化管理的能力,可以詳細記錄客戶的信息根據分類清晰和整理完善的客戶信息,更好的對客戶關系進行維護,例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系,還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業不僅能夠通過CRM客戶管理系統保存原有的客戶關系跟進記錄,明確關系的發展階段。還能系統性持續地做好客戶的客情維護,有規劃的跟進客戶,利于促成二次成交。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品,構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。



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