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盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的方式，但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒(méi)有變，企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要把流量變成留量，企業(yè)只有把線上線下經(jīng)營(yíng)積累的客戶資源，通過(guò)數(shù)字化工具留下來(lái)，再通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)交易和轉(zhuǎn)化，才能帶來(lái)商業(yè)增長(zhǎng)。

第一步客戶信息留存
對(duì)客戶的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行的工作，但也常常會(huì)有一些員工因?yàn)榭蛻粜畔⒎稚ⅲ瑢?dǎo)致需要查閱這個(gè)客戶的資料時(shí)白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。使用慧營(yíng)銷CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，銷售可以在與客戶打電話、發(fā)微信溝通的同時(shí)，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個(gè)專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

第二步全周期的服務(wù)
慧營(yíng)銷客戶管理軟件CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系，增加客戶黏性。

第三步利用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
客戶數(shù)據(jù)分為行為數(shù)據(jù)和偏好數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)記錄了客戶行為的一般信息，包括客戶的購(gòu)買記錄、客戶服務(wù)記錄、客戶和業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄等相關(guān)信息，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們掌握和理解客戶的行為；偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛(ài)好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以著重分析客戶的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品。根據(jù)他們的需求調(diào)整銷售方案，或者對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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