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CRM客戶管理平臺，也稱為客戶關系管理系統，這種客戶管理平臺是一種以客戶關系一對一理論為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。主要是幫助企業達成吸引新客戶、保留舊客戶、將已有客戶轉為忠實客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系等目標的一種輔助型軟件。

根據技術類型的不同，可以分為協作、數據分析以及運營型三種。協作型幫助企業集成前、后臺所有業務流程；數據分析型幫助企業進行數據收集，行為分析，幫助企業決策；運營型幫助企業與用戶進行溝通和接觸。由于這三種類型都存在各自的局限性，因此也有些是可以集合不同功能于一體，為企業提供全方位的協助的。

目前銷售流程涉及多個階段，CRM客戶管理平臺能實現營銷自動化，通過將企業銷售流程分成若干個階段，為每個階段設置合適的銷售活動和工作流程，銷售再也不需要用紙筆記錄，直接在CRM庫中輕松實現各個階段客戶的對接和跟進。高性能的銷售自動化系統可以為您提供改善銷售過程中涉及到多任務處理和提高員工協作效率的關鍵，同時還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實踐。

1、提升服務質量：通過使用慧營銷，根據客戶標簽和意向，為客戶提供個性化的服務，在知識庫的支持下提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

2、提高工作效率：通過使用慧營銷，為客戶與企業溝通創建統一平臺，實現讓客戶與企業只通過一點接觸，就可以完成多項業務，大幅提升辦事效率。

3、降低成本：通過使用慧營銷，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業的運作成本。

4、擴大銷售：通過使用慧營銷，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴大成為必然趨勢。

使用企蜂云，通過日常協作數據散落在員工個人電腦，流通受阻，有效的通過系統性的規則管理起來，導致在使用、查找、版本等方面存在一定的混亂情況，尤其是在部門協同、歷史圖文檔等方面得不到有效的管理支持。往往造成項目經理的管理成本成倍增加，了解每個項目變得困難。

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CRM客戶管理平臺