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伴隨著CRM在零售業中的不斷推廣，企業的經濟效益也在不斷提升。零售業的根本已經轉移到了維系老顧客以及吸納新顧客并進一步發掘客戶價值方面。在企業內部CRM的落實是零售業增強競爭力的必經途徑之一。企業可以通過CRM的實施來提高顧客忠誠度、維系更多的顧客、發掘顧客的潛在價值以及減少銷售和管理費用；同時也能夠使企業在零售市場中占取有利地位。

一、提高客戶忠誠度
提高客戶忠誠度可以創造更多的利潤與銷售業績。美國商業研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業多帶來20％～35％的利潤，固定客戶數目每增長5％，企業的利潤則增加25％。客戶忠誠度的提高，不僅可以使客戶重復購買，而且可以產生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業的業績得以增長。

慧營銷CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，并且建立客戶信息系統庫。根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系，增加客戶黏性。

二、減少銷售的費用
1. 人機結合減少人工成本
零售CRM結合人工智能科技，采用人機結合的工作方式，企業通過使用AI電銷機器人，一個機器人可以頂4-5個人的工作量，提高了工作協作能力，大大降低了企業成本。所以采用人機交互的工作模式，把基礎的回訪、通知以及簡單的重復性高的客服工作交給智能機器人，可以為企業節省更多的成本。

2. 知識庫幫助新手快速成長
銷售團隊會建立一套培訓體系以應對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，因此企業也必須為此付出一定的培訓成本。當然除了培訓，如何刺激銷售之間的交流，相互學習，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業提高人員水平。因此很多企業通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經驗，讓大家在內部交流起來。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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