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以CRM客戶管理為核心，通過持續(xù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

慧營(yíng)銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等。隨著不斷的完善，增加了CTI技術(shù)，完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式，已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績(jī)。

智能外呼篩選高意向客戶：企業(yè)通過各種市場(chǎng)渠道獲取線索名單，然后用外呼機(jī)器人進(jìn)行意向過濾，有意向、高價(jià)值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進(jìn)；所有用戶數(shù)據(jù)都會(huì)分層打上結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽后沉淀入庫(kù)；結(jié)合客服機(jī)器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評(píng)分模型，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分層；

客戶行為分析與預(yù)測(cè)：使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘細(xì)分人群特征，建立用戶畫像，幫助企業(yè)更好理解用戶，對(duì)應(yīng)提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)，比如個(gè)性化內(nèi)容推送、智能導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)精準(zhǔn)通知等；并進(jìn)一步根據(jù)用戶行為分析或預(yù)測(cè)客戶屬性、客戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務(wù)問題原因與可提升空間；

交互式電子宣傳資料與名片：多維度展示企業(yè)背景與產(chǎn)品特征，更容易取得客戶信任容易；并通過記錄用戶點(diǎn)擊和瀏覽軌跡，用于新獲客標(biāo)簽管理；

企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)打通：打通企業(yè) CRM、線上線下營(yíng)銷平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)器行為采集日志、業(yè)務(wù)軟件、客服系統(tǒng)等企業(yè)服務(wù)工具的數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，整合資源，確保客戶在各個(gè)場(chǎng)景中形成的數(shù)據(jù)形成相關(guān)性。

標(biāo)簽：上饒漳州臺(tái)灣忻州珠海和田黑龍江定州

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