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電銷軟件服務(wù)的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。

其次，電話營銷銷售軟件的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向外視型的轉(zhuǎn)換。電話營銷銷售軟件就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過相應(yīng)的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。

企蜂電話營銷銷售軟件的核心思想是顧客資源，也是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)該加強對顧客的資源管理，企業(yè)的所有經(jīng)營活動要以顧客為中心，電話營銷銷售軟件是以顧客為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留顧客所要實施的全部業(yè)務(wù)管理。

利用CRM優(yōu)化銷售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運作效率以及提高客戶滿意度。為避免部分客戶被遺漏，慧營銷系統(tǒng)可設(shè)置每位銷售人員跟進客戶數(shù)量，并且設(shè)有跟進提醒功能，逾期未跟進的客戶將被移入公海池，由其他銷售人員領(lǐng)取跟進，最大程度上保證客戶跟進活躍度，合理解決銷售囤單情況。

真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認識到最根本存在的問題。用電腦呼出電話能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過用電腦呼出電話的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。

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