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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)以及Internet的迅速普及、信息技術(shù)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種形勢(shì)下，行業(yè)、企業(yè)能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。同時(shí)，有效地獲取客戶資料，并在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運(yùn)用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本點(diǎn)。平臺(tái)客服軟件，有助于幫助企業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

客服中心直面企業(yè)客戶，能向客戶提供一個(gè)明確而且統(tǒng)一的對(duì)話窗口，提供一次購(gòu)足的服務(wù)，解決客戶不知何處尋求幫助的困擾?；蹱I(yíng)銷平臺(tái)客服軟件解決方案精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表讓客服組長(zhǎng)和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)客服工作過(guò)程和結(jié)果。更低的成本，收獲更高的客戶滿意度。

1. 智能分配坐席
客服熱線系統(tǒng)可以有效的識(shí)別來(lái)電號(hào)碼并且根據(jù)系統(tǒng)中所有坐席的忙閑狀態(tài)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)分配。此外，在分配坐席的時(shí)候，電話客服系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的分配規(guī)則，將來(lái)電進(jìn)行區(qū)分并分配到相應(yīng)的客服坐席，或者隊(duì)列之中。

2. 通話錄音功能
企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺(tái)中下載和收聽(tīng)錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語(yǔ)音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

3. 客戶數(shù)據(jù)管理
在通話過(guò)程中，客服人員可以隨時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，比如客戶的身份信息、歷史服務(wù)信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自這里的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示。

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外呼系統(tǒng)

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