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隨著新技術的廣泛應用，全世界范圍內的各個企業都在經歷一場深刻的變革，尤其是在企業怎樣與客戶和潛在客戶交流這一點上體現的特別明顯。從管理的角度，企業關注的焦點逐漸由改進內部運作轉移到更多地關注客戶上來。CRM客戶關系管理系統也因此得到廣泛應用。

一、聯系人管理
CRM客戶關系管理系統建立了專屬的客戶檔案，除個人基本信息外，客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。通過電話、短信、郵件、微信等方式進行客戶關懷。還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。

二、挖真實需求
只有了解客戶想要什么，他們才能滿足他們的需求，最基本的問題可以通過數據分析清楚地識別出來。慧營銷CRM客戶關系管理系統建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。

三、關系維護
慧營銷CRM客戶關系管理系統將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，形成銷售漏斗模式。

另外把慧營銷內的銷售漏斗看成客戶的分級管理辦法。當我們實現了客戶分級后，就要開始對這些客戶進行合理化管理和價值深挖。營銷的最終結果不僅僅是促成一單，而是促使客戶的重復消費，乃至帶動他身邊的人進行消費。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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上海的CRM客戶關系管理系統