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智能客服是人工智能應(yīng)用的一個(gè)前沿陣地，從技術(shù)來說覆蓋了從語音識別、合成到語言理解多重技術(shù)。從應(yīng)用場景來說，客服行業(yè)周圍環(huán)境對語音交互的影響比較小，最適合智能語音交互落地。智能語音系統(tǒng)可以將人工客服從一些標(biāo)準(zhǔn)化、高度重復(fù)并且低價(jià)值的工作中解放出來，專注于更復(fù)雜、更高端、更具有價(jià)值的客戶服務(wù)。

首先，智能語音系統(tǒng)應(yīng)對客服場景中，第一是回答用戶的問題，在客服的日常工作中會(huì)遇到許多重復(fù)性的問題，并且重復(fù)率高達(dá)80%。因此就可以利用智能語音系統(tǒng)，根據(jù)公司的具體產(chǎn)品信息和常見問題進(jìn)行自定義問答設(shè)置，解決客戶簡單重復(fù)的問題，智能語音電話解決不了的問題將會(huì)轉(zhuǎn)接人工，使用人機(jī)交互的方式減少了客戶工作量，同時(shí)避免了不必要的人力浪費(fèi)。

其次，智能語音系統(tǒng)擁有機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無休工作；當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。不會(huì)因?yàn)榭蛻舻恼Z言過激情緒低落或者發(fā)生沖突，工作100%熱情，也不需要長時(shí)間人工培訓(xùn)。可以根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)范的要求，分析撥打數(shù)據(jù)、通話時(shí)長、通話狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)高效、完整、客觀。杜絕因?yàn)橛涗浀囊?guī)范性，而造成的客戶流失。

隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，智能語音客服在生活中的應(yīng)用越來越廣泛。對于很多行業(yè)的很多企業(yè)來說，使用智能語音系統(tǒng)可以有效提高工作效率。一個(gè)好的智能語音客服是一個(gè)以大數(shù)據(jù)為核心的智能系統(tǒng)。能夠以大數(shù)據(jù)操作為核心進(jìn)行智能語音響應(yīng)，這樣不僅能給客戶帶來良好的體驗(yàn)，而且這個(gè)過程中的數(shù)據(jù)也被企業(yè)收集和使用。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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