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最早的呼叫中心只是單純利用電話，向用戶提供簡單的交互服務。隨著現代通訊、互聯網和計算機技術的進一步發展和融合，客戶服務中心系統逐漸與具體的硬件系統脫離，集成更多為客戶服務的應用，比如語音通信。
顯然，快速的信息化實時溝通越來越頻繁，客戶服務所承擔的業務也越來越要求多樣性和高效性，而傳統的客戶服務中心，因為其提供的業務類型少、方式簡單、信息量小、速度慢，已經不能適應用戶方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。
慧營銷語音電話系統整合電話、短信、微信、釘釘、郵箱以及旺旺等多種溝通方式。銷售可以搭配企蜂獨家研發的硬件T5通過系統內的專屬智能屏登錄微信，關聯微信中的原有客戶。在和客戶交流過程中，即可實時發送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時把接收到的資料實時轉發或者拖到電腦桌面保存。
相較于傳統通信的優勢：
1. 可以一鍵撥號快速聯系客戶，客戶來電立即彈屏提醒，開啟自動連撥，系統自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯系量是傳統撥打方式的兩倍。
2. 系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。
微信作為當下常用的社交網絡溝通工具，銷售后期維護和轉化都在移動端進行，管理層對微信端口的數據無法掌握和了解。通過語音通信可以將多維度的聊天記錄實時同步到PC端，管理層可實時查看銷售社交端口的溝通情況，方便進行客戶管理。
企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
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