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呼叫中心績效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對于這三個呼叫中心工作模塊，坐席管理制定相應(yīng)的績效考核，并在之間建立密切關(guān)聯(lián)項(xiàng)，起到良好的薪酬管理目的。

基層員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)：對于外呼營銷座席代表來講，合理的績效設(shè)置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)與日常管理指標(biāo)，相對于呼入型呼叫中心，效能指標(biāo)就沒有作用。話務(wù)指標(biāo)指坐席代表在單位時間內(nèi)完成的電話服務(wù)個數(shù)，一般計(jì)算單位為月，管理人員可以結(jié)合自身管理特點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)分解，以完成有效管理和數(shù)據(jù)的及時跟進(jìn)。

企蜂坐席管理系統(tǒng)亮點(diǎn)：

1、無損畫質(zhì)：無論是傳輸?shù)狡唇悠粱蚴堑讲僮飨坏娘@示屏，均可無損無延遲顯示高至4K分辨率的圖像。

2、自主操控：人性化的全中文操作界面，一套鍵鼠即可完成信號切換、模式配置、場景預(yù)案等操作。

3、靈活推送：支持坐席與坐席、坐席與大屏間的靈活信號推送。支持推送信號隨時收回，用戶可根據(jù)情況自由調(diào)配。

隨著企業(yè)管理能力提升和市場競爭的加劇，對于客情、商機(jī)、咨詢等服務(wù)的精細(xì)化管理和應(yīng)用的需求都越發(fā)精確，任何一次語音通信所帶來的價值都值得每個企業(yè)認(rèn)真對待，甚至企業(yè)生存與發(fā)展都是建立在每一次商機(jī)溝通和服務(wù)咨詢之上，同時，每一次語音通信過程本身中信息傳遞的正確性、策略性、引導(dǎo)性等都需要及時管理和修正，這也是企業(yè)在通信基本需求之上更高級的管理剛需，也是優(yōu)質(zhì)企業(yè)通信服務(wù)提供商支持企業(yè)整體通信解決方案所必須具備的能力。

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