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互聯網內容服務商的快速崛起，加速了運營商邊緣化的進程。潘多拉的魔盒打開之后，運營商慢慢的淪為了內容服務商的傳輸管道。就拿我們最常使用的微信來說，微信消息逐漸取代了短信的地位，微信語音電話也在慢慢蠶食電話業務。運營商收入占比中流量資費的比重越來越高，對應的短信、電話業務就會有所下滑。而通過互聯網進行語音電話快速進入我們日常生活，并成為一種習慣的主要原因之一就是免費。
一方面商業模式的變化，通過軟件來收費的模式已經不再，流量變現才是關鍵。只要有網絡的地方，就可以免費通過微信語音的方式進行通話。退一步來講，即便使用運營商的流量資費進行通話，資費也要遠遠低于運營商的電話資費。
另一方面微信語音與運營商電話業務兩者之間的傳輸方式不同，微信語音使用的是運營商的互聯網資源，即便通過流量的方式也會使用到運營商的基站進行數據傳輸；電話業務使用的是運營商的語音網絡。
雖然兩者都會使用到運營商網絡進行傳輸，但是運營商所處的角色卻略有不同。在微信語音通話中，運營商只提供數據業務傳輸的管道，至于管道中傳輸的是什么內容無法管控。在運營商的電話業務中，運營商對于傳輸數據以及傳輸通道都能夠進行管控。
但這并不代表傳統的電話營銷模式會被取代，就我們常用的驗證短信來看，傳統通信的許多業務是無法被取代的。并且語音電話只有通過好友驗證才能進行通話，不能完全滿足銷售行業的拓客需求，因此就需要同時使用兩種通信方式，讓兩者產生互補的效益，帶來更大的方便。慧營銷CRM客戶管理系統整合電話、短信、微信、釘釘等多種溝通方式。企業可同時利用傳統電話和語音電話兩種方式與客戶溝通，并且同步所有記錄到系統中，進行資源管理。
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