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隨著新冠肺炎全國病例陸續出現，國家衛生健康委出臺了《關于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知中要求，充分發揮信息化在輔助疫情研判、創新診療模式、提升服務效率等方面的支撐作用，要求各地積極運用互聯網+、大數據等信息技術助力疫情阻擊戰，減少線下診療壓力和交叉感染風險，對疫情發展進行高效跟蹤、篩查、預測，為科學防治、精準施策、便民服務提供有力支撐。
利用智能語音外呼定制全自動化流程隨訪計劃，借由數據交換接口從醫院現有信息系統中提取符合條件的發熱患者名單和聯系電話，再通過外呼系統自動產生疫情居家隔離周期隨訪外呼任務，在設定的時間段內，按照定義好的外呼計劃，依次外呼，自動跳過居民在午間休息的時間段，保證患者的正常作息。也是因此我們看到了智能語音外呼在生活與市場中的巨大價值。
智能語音外呼可主動群撥電話，接通后與用戶進行多輪語音溝通。并且可以進行自主營銷話術配置，針對每種行業每個公司平時與客戶的溝通內容不同，慧營銷智能語音外呼可以根據用戶實際情況，比如產品信息，優秀人工話術，常見問答等方便快捷設置語音知識庫，使通話更加真實。并且在運用進程中，運用事務數據進行自我學習，使機器人越來越智能。
智能語音外呼通話進程可全程錄音并記載通話數據，對外口徑一致，讓外呼事務愈加標準化和流程化。同時，外呼機器人可批量快速完結海量電話的外呼作業，每天可自動撥打1000-1200通電話，過程中自動進行客戶篩選、對空號、占線、無意向等各種情況進行分類記錄，清晰明確，便于跟進，是人工外呼無法抵達的。
在傳統呼叫中心范疇，例如交通運輸職業、金融職業，運用人工智能全面晉級了效勞形式，智能客服回答了85%的常見問題，關于答復不了的問題可靈敏轉接人工效勞。采用人機交互的工作模式，把基礎的回訪、通知以及簡單的重復性高的客服工作交給智能機器人，大大提高工作效率，并為企業節省更多成本。
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