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1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對19世紀(jì)英國社會(huì)各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：80%的社會(huì)財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會(huì)財(cái)富的20%，并稱之為二八法則。二八法則反應(yīng)了一種不平衡性，但它卻在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無處不在。市場上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤。企業(yè)遵循這個(gè)規(guī)律在經(jīng)營和管理中往往能抓住關(guān)鍵的少數(shù)顧客，精確定位，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。

銷售中的二八定律，指的是銷售人員的銷售業(yè)績是由客戶里面百分之二十的人提供的，其余的百分之八十雖然人數(shù)很多，但不是提供業(yè)績的來源，產(chǎn)生業(yè)績的百分之二十可以說就是業(yè)務(wù)員的大顧客、老顧客。

在實(shí)際的銷售過程當(dāng)中，很多人都會(huì)走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)，只是一味的去開發(fā)新的客戶而忽略了鞏固這些大客戶。其實(shí)這樣一來銷售員失去的是能夠讓他們走向成功的有利因素。因?yàn)樵阡N售過程中，二八定律也是通用且存在的。

如何實(shí)現(xiàn)大客戶關(guān)系維護(hù)，抓住這80%的業(yè)績，這里就要用到CRM大客戶關(guān)系管理：

第一步根據(jù)客戶不同需求，提供針對性關(guān)懷
客戶關(guān)系的發(fā)展主要包括日常階段的維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過客戶管理系統(tǒng)保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

第二步為客戶提供良好的售后服務(wù)
良好的售后服務(wù)所建立起的值得信賴的企業(yè)形象一定會(huì)帶來好的企業(yè)效應(yīng)，銷售人員根據(jù)過往的成交情況，和CRM大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中建立的客戶分類板塊，分析出對產(chǎn)品需求大，購買意向好的大客戶，投入自己更多的精力幫助這些客戶去解決一下售后出現(xiàn)的問題，周到的服務(wù)給顧客帶來好的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)二次購買。

第三步和客戶保持聯(lián)系
好的銷售員可以不斷地從老客戶身上得到訂單，不僅如此，一次或多次愉快的購物體驗(yàn)后客戶常會(huì)在身邊的朋友需要時(shí)像其推薦你的產(chǎn)品，到來新的客戶。所以，和服務(wù)過的客戶保持個(gè)人聯(lián)系是非常重要的，通過社交平臺(tái)參與他們的生活，在需要的時(shí)候不吝嗇的為他們提供幫助。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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