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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

慧營銷客戶關(guān)系信息系統(tǒng)根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理，形多維度的客戶畫像，所有信息統(tǒng)一存儲在庫中。
1. 銷售人員可以通過對關(guān)鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數(shù)據(jù)，提高工作效率。根據(jù)過往通信記錄強化記憶客戶需求，有助于維護老客戶關(guān)系，進行二次銷售或交叉銷售。
2. 管理人員可以全面的了解到每個銷售人員每天工作情況、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、并可通過通信記錄分析銷售的銷售能力并加以指導，也可以通過錄音判斷溝通的有效性。
3.銷售離職，下一個跟進的人員根據(jù)記錄了解客戶詳細情況，無縫對接。所有客戶關(guān)系信息統(tǒng)一管理，再也不用擔心資源隨員工離職，或者日常工作失誤造成的客戶戶資源流失。

全面收集客戶信息，特別是交易信息，了解每個客戶分別貢獻的價值，識別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價值和貢獻對客戶進行分級管理?；蹱I銷客戶關(guān)系信息系統(tǒng)基于客戶狀態(tài)，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務和關(guān)注度。

CRM項目的實施可以分為3步，即應用業(yè)務集成，業(yè)務數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，根據(jù)對數(shù)據(jù)進行分類，篩選，關(guān)聯(lián)，形成報表。對客戶信息以及數(shù)據(jù)報表進行分析，方便企業(yè)進行更準確的決策制定。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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