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隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場營銷在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，市場營銷意識已經(jīng)深入到企業(yè)管理人員的內(nèi)心。當(dāng)今世界，誰能在市場營銷中抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)，誰就能在市場中占據(jù)主要份額。因此，良好的市場營銷手段對企業(yè)的管理非常重要，企業(yè)必須要挖掘有效的市場營銷手段以保證自身在激烈的市場競爭中能夠生存并發(fā)展下去。毫無疑問，客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)既是一種重要的日常管理手段，也是非常重要的市場營銷手段。目前很多企業(yè)的銷售部門都建立了客戶關(guān)系管理維護(hù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中一般包括聯(lián)系人管理、關(guān)系維護(hù)、銷售趨勢預(yù)測、銷售機(jī)會管理等相關(guān)模塊，下面我們可以了解一下這些功能板塊的主要內(nèi)容。

一、聯(lián)系人管理
客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)建立了專屬的客戶檔案，除個人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。通過電話、短信、郵件、微信等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷。還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。

二、關(guān)系維護(hù)
慧營銷CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護(hù)航。

三、銷售預(yù)測與機(jī)會管理
客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識別顧客可能購買的產(chǎn)品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴(kuò)大銷售的機(jī)會，使顧客購買的產(chǎn)品種類更廣，數(shù)量更多，力圖最大化顧客生命周期內(nèi)為公司創(chuàng)造的價值。針對客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場走勢，總結(jié)規(guī)律。

客戶關(guān)系的建立和數(shù)字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入。而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后是一個活生生有著鮮明性格的人，持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，促進(jìn)二次成交。

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