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隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)快速演變與互聯(lián)網(wǎng)不斷縱深，以虛擬經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)正在逐步走上歷史舞臺(tái)，發(fā)展成為我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的中間力量，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響呈現(xiàn)出明顯的乘數(shù)效應(yīng)，帶動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的二次騰飛，為廣大新青年創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)GDP的快速穩(wěn)定增長(zhǎng)起到至關(guān)的推動(dòng)作用。

客服作為電子商務(wù)中不可或缺的職位，起到聯(lián)系企業(yè)和客戶至關(guān)重要的作用，一家電商店鋪，客服人員直接代表了企業(yè)形象。這很好理解，我們?cè)跒g覽評(píng)論時(shí)時(shí)常見(jiàn)到客服態(tài)度差，售后不及時(shí)這樣的差評(píng)，說(shuō)實(shí)話這對(duì)一個(gè)小的店鋪來(lái)說(shuō)是致命的。處于發(fā)展初期的店鋪本身成交量就很小，每月幾十到幾百單，客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，只能看評(píng)論參考買(mǎi)過(guò)的人的意見(jiàn)，再加上同類(lèi)型產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到很多，一點(diǎn)小小的問(wèn)題都會(huì)成問(wèn)客戶進(jìn)行比較放棄購(gòu)買(mǎi)的原因。

CRM客服管理軟件的出現(xiàn)就是為了解決電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)的大問(wèn)題，為客戶帶來(lái)更好的售前、售中、售后體驗(yàn)。

1.客戶接入
一個(gè)客戶無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)、咨詢、投訴還是尋求服務(wù)，都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。企蜂云慧服務(wù)客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道，整合多個(gè)渠道直接在慧服務(wù)中進(jìn)行維護(hù)。

2.在線客服
隨著業(yè)務(wù)量的增加，越來(lái)越多的企業(yè)選擇向在線客服導(dǎo)流，分擔(dān)呼叫中心壓力。在線客服對(duì)比呼叫中心的主要優(yōu)勢(shì)，在于可以提供一對(duì)多的服務(wù)。同時(shí)，隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的不斷成熟，客服機(jī)器人取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，機(jī)器人輔助人工，也將接待量進(jìn)一步提升。統(tǒng)計(jì)店鋪中的常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置智能回復(fù)，不僅實(shí)現(xiàn)信息秒回讓客戶感覺(jué)到重視，還可以分擔(dān)人工的壓力，一舉多得。

3.服務(wù)工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫(xiě)并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷(xiāo)售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：株洲黔西楊凌昭通大慶通化晉城濱州

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