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在互聯網時代背景下，移動、社交技術的應用讓企令內部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，CRM客戶關系軟件作為客戶關系管理軟件也讓更多的企業所熟知，使用CRM客戶關系軟件與客戶建立良好關系的效果，跟多米諾骨牌效應一樣，客戶會保持忠誠，這樣便能為公司帶來更多好處，例如公司收益。

那么CRM客戶關系軟件是如何起到提升企業與客戶關系的作用的呢？

1.獲取客戶數據
CRM客戶關系軟件面向銷售的日常工作，基于微信生態提供從資料分發、公眾號吸粉、用戶收集、產品轉化直至售后服務的一系列營銷推廣工具。例如慧云名片可以針對不同部門進行個性模板設計，借助專業的企業形象，傳播品牌價值在微信中實現裂變傳播。實時關注到客戶的瀏覽軌跡，獲取所有瀏覽客戶的數據及他們看過的產品。

2.分析客戶需求
客戶關系的建立和數字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯系方式等基本方式錄入。而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后的鮮明性格，根據數據模型來分析客戶的消費行為，可以對客戶大致模擬一個生命周期，根據不同的時期、階段來做出相對應的解決方法，從而能在最大程度上來減少客戶的流失率。

3.調整策略方針
客戶管理系統采用適當的數據挖掘分析顧客歷史數據，識別顧客可能購買的產品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，使顧客購買的產品種類更廣，數量更多，力圖最大化顧客生命周期內為公司創造的價值。針對客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場走勢，總結規律，及時調整公司運營策略。

4.提高客戶留存
根據營銷學之父菲利普科特勒曾研究發現，企業獲得一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，流失率降低5%，利潤增長25%以上。這樣對于客戶的留存的重要性，是幾乎所有企業都認同的。CRM客戶關系軟件可以根據客戶需求開始有針對行動進行精細化營銷，使得客戶產生黏性，從而提高客戶的留存率。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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CRM客戶關系軟件