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據國際權威機構調查，對客戶服務不好，造成94%客戶離去。因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去。每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。

這些數據是經過研究許多跨國知名企業長期對客戶調查的統計而得出的結果，一直被眾多公司應用來指導客戶服務管理系統的客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續發展的戰略意圖。由此我們也可以發現一個很重要的問題，公司花費了大量資金來經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。因而引申出使用客戶服務管理系統的重要性。

客戶服務管理系統除了可以優化服務流程，比如建立用戶專屬信息檔案、自動分類，銷售漏斗模式全周期管理維護客戶外，通過結合微信營銷還可以對銷售或客服人員的日常工作進行規范管理。

應用企蜂獨家研發的硬件T5，在淘客戶頁面和跟進頁面可直接發起微信聊天并一鍵添加好友。微信聊天記錄語音，微信電話錄音，圖片，文件等實時同步到PC端，管理層可實時查看銷售社交端口的溝通情況，也可作為后期合作過程中的重要憑證。

聊天內容的實時同步，管理層實時監控，避免因交易不成而出現不當言語（辱罵，敏感詞等）而對企業造成形象損失。業內獨有的微信電話錄音可像電話錄音一樣，實時存儲，管理層可聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。借助這些功能企業可有效把控員工對客戶的服務價值，更好的維護客戶關系，與客戶建立長久且良好的合作關系，為企業留存最大的收益。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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上海客戶服務管理系統