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管理信息系統(tǒng)CRM

2020年微信月活數已經達到了驚人的12億，而2019年為10.8億，在原有基數已經如此大的情況下，還獲得近1億的增長，小程序的日活更是達到了4億。有流量的地方必定存在營銷價值，在不需要投入太多人力和資源的情況下，營銷模式轉變很重要，如果能夠快速做好微信營銷，搭配管理信息系統(tǒng)CRM，將客戶信息沉淀，企業(yè)發(fā)展將再上一層樓。想要提升銷售業(yè)績和營業(yè)額，了解我們的微信營銷如何幫銷售團隊提高銷售效率后，相信未來企業(yè)們能做到優(yōu)化每個環(huán)節(jié)，減少獲取線索成本，使效果最大化。

企蜂作為一家為企業(yè)的營銷和服務提供整體解決方案的服務商，運用自主研發(fā)的軟硬件，打造云平臺+云通信+智能硬件模式，基于通信和大數據，結合智能化技術，主要面向企業(yè)提供品牌推廣、信息引流、售前咨詢、營銷CRM、商城、直播、售后服務管理、人事管理等多種SAAS產品，產品已經為金融、教育、電子商務、廣告媒體、企業(yè)服務等十幾大行業(yè)的10萬多客戶提供解決方案。

在互聯(lián)網時代，企業(yè)應該抓住轉型的機遇，利用管理信息系統(tǒng)CRM來幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，從而擁有越來越多的忠誠客戶。越來越多的客戶擁有維護、提高客戶滿意度、為企業(yè)帶來高價值的高忠誠度，是提高企業(yè)利益的關鍵。企業(yè)CRM管理軟件可以提高企業(yè)服務水平和效率，提高客戶滿意度，實現客戶從低忠誠度過渡到高忠誠度。

1、線索挖掘階段
首先，在銷售階段，通過管理信息系統(tǒng)CRM網絡上的線索發(fā)現和快速來電記錄等功能，企業(yè)捕獲盡可能多的潛在客戶，并集成到CRM管理軟件中，使企業(yè)銷售人員能夠跟進。然后，您可以創(chuàng)建新的客戶視圖，詳細概述其中的客戶特征，并自定義列表字段。基本屬性包括客戶的地區(qū)、收入、行業(yè)、規(guī)模和利潤，這些數據是維護客戶關系的重要基礎。

2、跟進階段
在跟進過程中，銷售機會會逐步細分跟進流程，通過實時更新的銷售漏斗數據，幫助管理層和銷售人員牢牢跟進潛在客戶，提高簽字率。CRM客戶關系管理銷售機會將長期項目細分為多個階段，在銷售機會的支持下，客戶處于跟進的哪個階段，這個階段的客戶有多少，哪些客戶可能流失，需要盡快維持等一目了然。為了盡快讓市場營銷人員關心顧客，找出原因，采取措施留住顧客。銷售機會細分了業(yè)務執(zhí)行過程，把理念、過程和信息緊密結合起來。同時也極大地提高了銷售人員的自我分析能力和管理層指導下屬的時間選擇。

3、客戶數據管理
管理信息系統(tǒng)CRM可以進行客戶資料的篩選和分析，根據交易履歷信息判定客戶價值。借助CRM管理軟件能針對客戶資料進行分析，比如通過消費的頻度，總消費，購買某種產品的金額是多少，結合歷史的商務記錄了解賬期情況、信用情況……將過往的售前、售中、售后全業(yè)務數據有效的利用起來，拓寬了解客戶的角度。隨著客戶數量的增多，將客戶分類管理、貼標簽是一種非常好的方式。只有處理立體化生動的雙方關系，才能使企業(yè)向以顧客為中心的方向轉變。

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