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所謂的客戶關系管理，就是為企業提供全方位的管理視角，并賦予企業更完善的客戶交流能能力，進而能夠最大化客戶的收益率。利用CRM客戶服務管理系統，透過選擇和管理客戶達到最大的長期價值。需要用以客戶為中心的營商哲學和文化，來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。

CRM客戶服務管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷，以下是的四大主要功能。

1.客戶信息管理
CRM客戶服務管理系統將每個人所接觸的客戶資料進行整合，在系統內統一管理。包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態等。慧營銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

2.市場營銷管理
利用CRM客戶服務管理系統可制定市場推廣計劃，并對各種已有的渠道（如傳統營銷、電話銷售、微信營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。根據對數據的統計，幫助企業制定合理的發展策略。

3.銷售管理
系統的銷售功能包括銷售計劃管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理；對銷售人員你電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理。支持現場銷售人員的使用移動版CRM，外出溝通客戶定位簽到，及時記錄客戶信息，自動同步到庫。

4.服務管理與客戶關懷
服務內容包括產品安裝檔案、上門安裝演示、免費升級產品等，信息可詳細記錄服務全程進行情況，方便銷售人員進行過程的追溯，回憶與客戶交流過程，真正滿足客戶需求。定期發送關懷短信，電話回訪客戶，自動關懷提升滿意度。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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CRM客戶服務管理系統