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在線客服CRM的知識庫系統是完整的一個系統。就是說，把呼叫中心的查詢、咨詢、業務受理、后續跟蹤與監督、主動與被動營銷、客戶關系管理、績效管理、自我培訓與學習、知識與最佳實踐分享、創新與建議、文化建設與宣傳等功能都集中在一個統一的平臺上，讓一線服務人員只需要打開一個窗口就可以完成所有的服務操作以及內部管理與建設功能。
完善的知識庫必然需要完善的知識庫平臺系統來支撐。界面友好、運行穩定是最基本的要求。此外還應該做到內容分類邏輯合理、內容查詢準確高效、權限控制安全嚴格、模塊定制升級方便快捷等。那么在線客服一般都應用于哪些場景呢？
一、客戶服務
現代化的客服中心絕不能缺少電話服務這一環節，慧營銷在線客服精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。系統自動生成報表讓客服組長和主管更好的監管、統計、培訓、指導客服工作過程和結果。更低的成本，收獲更高的客戶滿意度。
二、電話銷售
開拓客戶的電話銷售少不了，慧營銷在線客服助力電銷團隊 ，讓銷售人員告別單槍匹馬的戰斗。在在線客服的幫助下可以更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索。銷售總監和主管更好地監管、考核、分派、指導電銷工作，增強銷售團隊戰斗力。輕松管理更多的客戶，達到更高的銷售金額。
企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
外呼系統
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