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在線客服CRM的知識(shí)庫系統(tǒng)是完整的一個(gè)系統(tǒng)。就是說，把呼叫中心的查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤與監(jiān)督、主動(dòng)與被動(dòng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、績(jī)效管理、自我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、知識(shí)與最佳實(shí)踐分享、創(chuàng)新與建議、文化建設(shè)與宣傳等功能都集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，讓一線服務(wù)人員只需要打開一個(gè)窗口就可以完成所有的服務(wù)操作以及內(nèi)部管理與建設(shè)功能。
完善的知識(shí)庫必然需要完善的知識(shí)庫平臺(tái)系統(tǒng)來支撐。界面友好、運(yùn)行穩(wěn)定是最基本的要求。此外還應(yīng)該做到內(nèi)容分類邏輯合理、內(nèi)容查詢準(zhǔn)確高效、權(quán)限控制安全嚴(yán)格、模塊定制升級(jí)方便快捷等。那么在線客服一般都應(yīng)用于哪些場(chǎng)景呢？

一、客戶服務(wù)
現(xiàn)代化的客服中心絕不能缺少電話服務(wù)這一環(huán)節(jié)，慧營(yíng)銷在線客服精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表讓客服組長(zhǎng)和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)客服工作過程和結(jié)果。更低的成本，收獲更高的客戶滿意度。

二、電話銷售
開拓客戶的電話銷售少不了，慧營(yíng)銷在線客服助力電銷團(tuán)隊(duì) ，讓銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。在在線客服的幫助下可以更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問題、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索。銷售總監(jiān)和主管更好地監(jiān)管、考核、分派、指導(dǎo)電銷工作，增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。輕松管理更多的客戶，達(dá)到更高的銷售金額。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：株洲楊凌晉城昭通黔西濱州通化大慶

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