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在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中，能夠更加快速走進大眾視野的企業(yè)或者產(chǎn)品都有它自己的制勝之道。對于服務型企業(yè)來說，大部分企業(yè)非常重視售后服務市場，售后維修、維護等都逐漸成為服務型企業(yè)競爭中的一大主流 。而售后服務的好壞對企業(yè)是否盈利確實有很大的影響。拿電商行業(yè)舉例，我們在網(wǎng)購產(chǎn)品時絕大多數(shù)都要進行售前和售后的咨詢，因為我們沒有辦法看見、摸到我們要購買的東西，只能從有限的信息里感知它的款式和質(zhì)量，而這往往存在偏差，我看到網(wǎng)上很多的差評里都寫著售后客戶服務態(tài)度太差，不回消息，買回來的東西是壞的售后不給處理之類的內(nèi)容。下一位買家在購買前百分之九十九會去看這些內(nèi)容來判斷是否應該購買這個產(chǎn)品，那么可能因為售后的不及時回復或者不規(guī)范管理造成的工作人員態(tài)度存在問題，就會在一定程度上影響到銷量，甚至增加對手收益。
如果能及時幫助客戶解決售后問題，那么肯定會獲得客戶的滿意，增加客戶對企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場上開始活躍一些帶有售后功能的售后。在企業(yè)里，銷售團隊使用CRM銷售管理系統(tǒng)， 服務支持團隊使用售后服務軟件管理工單。而慧營銷售后在以客戶為中心的體系下，可以做到銷售團隊和服務支持團隊的信息互通，協(xié)同工作。
（1）客戶檔案管理
慧營銷售后建立專屬的客戶檔案，銷售過程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會遺忘溝通細節(jié)，在全方位的了解和細節(jié)上攻下客戶的心防。領導層可以通過這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。
（2）工單管理
工單系統(tǒng)的角色主要有用戶、服務人員和管理人員，用戶通過場景的應用提交工單，按照預設的內(nèi)容填寫工單信息，通過事先設定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到對應的服務部門和人員，經(jīng)過回復和處理后完成工單，結束以后管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務人員對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。
（3）數(shù)據(jù)分析
慧營銷售后執(zhí)行結果圖文分析計劃具體執(zhí)行情況，從公司部門、小組、個人，提供不同角度的圖文化詳盡分析報表，實現(xiàn)隨時掌握小數(shù)信息、提供準確業(yè)績過程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。
企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。
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