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在物質極大豐富的今天，各行各業都講究以人為本，紛紛從傳統的經營模式轉變為以客戶為中心的運作模式，客戶的獲取和留存，成為了企業的頭等大事。，也稱為客戶關系管理系統，就是應這種需求而存在的。它是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。主要是幫助企業達成吸引新客戶、保留舊客戶、將已有客戶轉為忠實客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系等目標的一種輔助型軟件。

客戶系統CRM的核心觀點是銷售自動化，銷售自動化是信息技術和銷售管理結合的最佳管理實踐，已經被各個行業普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術對客戶開發的標準化過程管理。

銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理。客戶都是由銷售線索轉化來的，銷售線索中既包括意向客戶，也包括無意向客戶，意向客戶可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態。對潛在客戶進行準確的分類，可以保證企業對銷售的工作情況有全面的掌控，識別銷售機會和成單可能性。

慧營銷客戶系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額，這一步就是在區分意向客戶和無意向客戶。

然后意向客戶導入客戶系統，可自動去重資源，防止與同事共同開發一個客戶的想象發生，造成人力浪費。客戶系統CRM全周期管理客戶，資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶。其中又將意向客戶劃分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段的用戶，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，幫助自己完成簽單。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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