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電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)

電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)發(fā)展訖今也有近20年的歷史，伴隨著大數(shù)據(jù)、社交化、云計(jì)算技術(shù)，已呈現(xiàn)出很多特點(diǎn)。云電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)雖然已得到使用，仍有客戶(hù)會(huì)選擇自建或者定制電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)，那么自建或者定制電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)時(shí)，需要關(guān)注以下重點(diǎn)：

電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)系統(tǒng)

1. 無(wú)須很高的電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力

電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級(jí)電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)不能過(guò)于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級(jí)電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的設(shè)備和軟件，管理工具和界面盡可能傻瓜化。

2. 設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與高端電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)相比，企業(yè)的電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。同理，如果升級(jí)擴(kuò)容時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停止電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)的運(yùn)營(yíng)，必然給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因此其升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，要能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件升級(jí)就可以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成熟的企業(yè)級(jí)電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)的擴(kuò)容在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個(gè)小時(shí)。

3. 與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶(hù)的問(wèn)題，這就需要電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)與企業(yè)的電話(huà)系統(tǒng)融為一體，前臺(tái)和后臺(tái)可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)座席時(shí)，可以方便地將普通分機(jī)電話(huà)升級(jí)為座席電話(huà)。

4. 實(shí)施快速，快速見(jiàn)效，能解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

對(duì)效益就是生命的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好。顯然，對(duì)于高端電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)動(dòng)輒需要以數(shù)周來(lái)計(jì)算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會(huì)支付額外的時(shí)間成本。一個(gè)適用于企業(yè)的電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)應(yīng)該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運(yùn)行的。

5. 足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制

穩(wěn)定性是電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)運(yùn)行的一個(gè)最重要的指標(biāo)。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有絕對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價(jià)，關(guān)鍵是這個(gè)代價(jià)付出能否獲得更高的回報(bào)？因此，實(shí)踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時(shí)，電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、容災(zāi)方案的自動(dòng)化程度。目前，好的電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)容災(zāi)機(jī)制已經(jīng)能夠做到像恢復(fù)交換機(jī)一樣，只需按一個(gè)啟動(dòng)鍵甚至運(yùn)用自動(dòng)機(jī)制即可瞬間恢復(fù)系統(tǒng)。

6. 能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接

這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實(shí)現(xiàn)很好的應(yīng)用性，電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)前臺(tái)必須能夠隨時(shí)與企業(yè)推陳出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM 和ERP等無(wú)縫對(duì)接。因此適用的企業(yè)級(jí)電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)必須能夠提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口。

7. 高性?xún)r(jià)比，沒(méi)有間接成本的風(fēng)險(xiǎn)

高性?xún)r(jià)比的電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)，一定是在合理的直接成本之外，有效降低了間接成本的比例。這些間接成本包括個(gè)性化定制和呼叫業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)的成本、實(shí)施的時(shí)間和成本、系統(tǒng)維護(hù)和管理成本等除了直接成本的支出，一個(gè)電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)的專(zhuān)業(yè)管理資源很少的企業(yè)級(jí)用戶(hù)，即使能買(mǎi)得起一個(gè)高端電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)，但是能否消化，或者說(shuō)把電銷(xiāo)電腦上打電話(huà)的平臺(tái)用起來(lái)也是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。多余的，用不起來(lái)的功能，對(duì)企業(yè)也是個(gè)負(fù)擔(dān)，增加企業(yè)的管理成本，甚至造成管理的混亂。
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