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電話銷售管理軟件

電話營銷外呼管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。

雖然電話營銷外呼管理系統的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高客戶滿意度，通過提高客戶滿意度的目標整合企業內部的經營要素，使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。

電話營銷外呼管理系統的具體作用如下：

1、提高市場營銷效果

企業通過的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發生關聯。

通過的銷售模塊，提高企業自身銷售過程的自動化，隨著企業的網絡化發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。

通過的前端銷售功能模塊，完成與后端ERP的整合，協調企業其他經營要素，在企業內部達到資源共享，以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

2、為生產研發提供決策支持

的成功在于數據倉庫和數據挖掘。

企業通過CRM軟件所搜集的資料了解企業客戶，發現具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。

3、是技術支持的重要手段

使企業有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具。

企業通過CRM，借助通信，利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務，并優化其工作流程。

4、可以為財務金融策略提供決策支持

企業通過中介機構和其他選樣獲得客戶的信用狀況，通過本企業的檢驗和修正，反饋出企業對不同客戶提供不同財務政策的決定，企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

5、可以為適時調整內部管理提供依據

企業的是企業整個內部管理體系的重要部分。

企業通過的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

6、優化企業業務流程

的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。

CRM的應用直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等硬指標的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。慧營銷致力于企業電話營銷外呼管理系統咨詢、商業應用軟件研發及實施，憑借多年來的豐富經驗，將幫助您克服各種嚴苛環境及挑戰，使您的客戶管理更高效，更智能，成本更低。
呼叫中心系統

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