外呼系統(tǒng)可以避免員工做重復(fù)的機(jī)械化工作。客服人員就能很好的去做更重要和緊急的客戶跟進(jìn)工作，改變了企業(yè)里以前只能使用人工的低效營銷。外呼系統(tǒng)把企業(yè)的營銷方式重新構(gòu)造成智能和人工，而且還可以利用CRM系統(tǒng)，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)客戶的需求和信息，在多方面了解報(bào)表，外呼系統(tǒng)讓企業(yè)營銷變得更智能。外呼系統(tǒng)會(huì)接通客服的電話，之后再撥客戶的號(hào)碼。在接通的時(shí)候，客服能跟客戶通話，出現(xiàn)占線、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等問題的外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾刪減掉。

外呼系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)把將電銷的過程做到自動(dòng)化，把要撥的客戶電話導(dǎo)入電腦然后開始撥號(hào)。客戶管理系統(tǒng)把出現(xiàn)無效的呼叫如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽基本都會(huì)被過濾掉，不會(huì)浪費(fèi)客服的時(shí)間。要是客戶開始應(yīng)答，電銷系統(tǒng)就會(huì)把電話迅速轉(zhuǎn)接到客服人員的電話上，但是要是因?yàn)槊Αo人接，呼叫。呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)把號(hào)碼放到一個(gè)新的聯(lián)系名單里，客服就可以等到合適的時(shí)間再去撥打。

外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)撥出用了復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法從而可以審查多種原因，把能用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通客服的概率等。外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫肯定是比客服處理的多，而且外呼系統(tǒng)幫客服人員減少了很多查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，所以能在很大的程度上增加電銷的效率。批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)怎么增加呼叫中心系統(tǒng)的接聽率。接聽率可以在降低呼損率以及增加接通率兩塊查看檢驗(yàn)，外呼系統(tǒng)的目的就是幫助企業(yè)降低客戶流失率、增加用戶服務(wù)的滿意度，而且還能縮減成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的呼叫分配。